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已解决:苏宁易购虚假宣传不履行承诺

候先生 中国消费者投诉网2018-09-23 13:12
投诉行业
苹果手机投诉
投诉品牌
苹果手机-苏宁易购app
投诉地区
辽宁省 -- 大连市
投诉人
候先生
投诉诉求
要求苏宁易购立即发货,如果做不到赔偿损失2240元
投诉详情:
    苏宁易购虚假宣传,欺骗消费者,不履行承诺
     本人于2018年9月21日在苏宁易购app购买苹果手机1部,抢购前宣传并且表明是现货,付款后却显示备货中26号发货27号到货,就此问题咨询客服,客服回答是没有现货,所有21日购买的手机都要在26号统一发货,有电话录音和文字截图为证,由于咨询了在线客服和致电400客服回答都是一样的,所以就相信了。
     就在22日晚浏览苏宁易购商品时意外发现有顾客21日购买的手机都已经收到了货晒了图发表了评论,更有甚者22号购买的在当天也拿到了手机,这与客服跟我承诺的26号统一发货是相违背的,还有的顾客跟我一样显示26号发货致电客服后就改到了当天送货,就此问题咨询了客服,客服说更改不了送货时间,仍然跟我说没有货。
     然后怀疑评论和晒图有假,于是咨询客服晒图评论是不是假的,客服回答晒图评论都是真的,又问之前承诺的26号统一发货是怎么回事,客服回答承认违背了事实。于是要求马上给我送货,得到的答案是让我退货或是收到货补偿50元消费券,对此处理结果不满意,要求苏宁易购立即发货,如不能立即发货苏宁易购要求退货,得赔偿本然损失开通vip 140元,电话费100元,退货后同样的购机金额优惠条件下在其他平台已经不能够得,耽误了在其他平台享受的优惠苏宁易购应该赔偿损失2000元,共赔偿本人2240元。如果今天不能及时送货27号收货赔偿本人500元。


厂家回复:已跟顾客达成协议,退货退款,已解决。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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