未成年人游戏监管有问题

     家里九岁半男孩于2月7号-2月19号时间段内在没有完整做实名认证、没有绑定手机号、没有注册游戏ID游客身份登陆的情况下通过上海心动网络公司的香肠派对游戏充值18857元。先和苹果公司客服协商，两次申请退款被拒。
     后联系心动网络客服，说明情况后答应全额退款70%（余下30%为苹果公司平台扣款），再次联系苹果公司一直不承认平台有扣款问题和平台内部拒绝退款问题。拿出实际证据后直接不予答复，让消费者不服直接起诉。

投诉问题：

     1、30%游戏款到底是被苹果公司扣留还是在游戏公司，请帮忙落实；

    2、未成年人游戏监管有问题，实名认证只是走个过场，拿任意身份证就能注册，然后不绑定手机号，不申请游戏ID就可以任意进行充值消费。请完善实名注册流程，合理包含未成年人；

    3、合理诉求申请退款，苹果公司两次拒绝退款，不给出任何理由，电话咨询说是第三方游戏公司拒绝退款（心动网络）但是根据后续情况判断，苹果公司客服在说谎欺骗消费者，请介入调查；

    4、苹果公司高级客户经理在通话中不同的人给出完全相反的情况答复，管理很混乱。