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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
七个工作日内解决所有故障问题或者换新机。 | ||
投诉详情：
苹果手机刚买的三个月左右出现故障。在质保期内多次出现小组件丢失 Siri无应答 文字叠字 局部马赛克 一直有反应几个月了。售后工作人员一只不予处理解决。联系售后的时候就有在踢皮球。也有配合售后工作人员调研查找故障原因 （例如 手机刷机，电脑，重装系统 共享屏幕 查看一些具体设置。等系列） 与工作人员进行一系列操作后，没有得到具体的回复，让一直等待。这边有保留与工作人员的聊天记录等邮件。也有记录故障，发生的时间点情况，截屏和录屏 图片和视频比较多都有留存 需要可以提供！ 工作人员一直以推诿的态度。 不给出具体解决方法。 后面有下12315反应 他们人事部也有给我做一个调研，但是直到现在没有给出具体的解决方法 一直在等待系统更新 在这之前就有等待过一个版本更新！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！