投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
Apple |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
立即解锁我的苹果账号 | ||
投诉详情：
购买的设备忘记密码，联系苹果官方电话售后4次申请处理，均无相关处理，过程如下：
1、联系的第1、2次均给出处理方式是登录系统可自行召回ID与密码，但无提醒操作相关风险性（正确操作是需要下载apple支持的app进行修改，若在设置中登录休修改会导致出现账号强制锁定账号的可能性），在找回密码时出现强制锁定账号的问题
2、基于上条出现的情况，第3次联系对方，在apple技术顾问远程查看屏幕的操作下，尝试解锁，但均无效；我提出走申请，需要对方人工进行帮助我找回密码，以便于我重新激活已购买的设备；得到的回复是，系统会进行身份验证需要我等待24小时，在此期间，我的账号15371466765的手机号均未有短信、电话等相关方式联系我确认账号的真实性，直接再次让我等待13天
3、我质疑对方的账号验证真实性的流程是有异议的，因该原因导致我的账号一直被无理锁定无法使用，我也明确提出我有购买时苹果门店所开具的收据及账号绑定的手机号也是现在自用号码，可以进行申诉处理；但苹果技术顾问完全不理会并说要求必须有购买设备的包装盒等相关东西才可能有办法申请（购买几年的产品留存包装盒没有任何意义，一般消费者也不会留存那么久）
4、我要求投诉处理，对方的回复是内部会进行审核梳理投诉，但不会给我投诉回复，这投诉与不投诉完全没有任何意义
多次沟通后，均无效，必须让我等待强制锁定的时间；这就是售后无赖，我认为苹果以系统凌驾于人之上，无视消费者的使用权借着保护账号安全的理外壳下侵害我付费购买设备后的自由使用权力，甚至连中国消费凭证也无法让其站在消费者角度上处理售后
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！