投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
samsung |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
尽快给我们进行免费修理！！还我们一个正常使用的手机 | ||
投诉详情：
本人弟弟从青岛胶州亚马逊数码电子买了一部三星I9502的白色手机，买回第一天回来就自动重启了，随后因为工作原因，三天后去销售商维修，我们要求换机，销售商不给换，维修人员说因手机下载软件太多才自动重启，可是我弟弟就下了三个手机软件，随后维修人员给刷机，刷机回来还是自动重启。抽时间去销售商那里，销售商拿到三星维修站进行检测，说手机进水主板腐蚀严重，手机进水不包括在三包协议里，让我们自费1440元换主板，放在三星维修站五天时间，手机拿回来却连开机都开不了了，而且在这期间，我弟弟的QQ号经常被登陆。我们确保手机自买后一点水是没进的。随后给315协会打电话，销售商接到我们的投诉要跟我们进行协调，一开始说会和我们摊一部分费用换主板，但是就是不说会摊多少，让我们把手机留到店里说要让自家的维修店员进行修理，我们没有同意，过几天又去协商，还是说要我们把手机放在店里，说要再检测一遍，随后我们就把手机放在店里了，结果最后一次去协商的时候，直接说让我们自己自费修理，做出的让步就是可以在他店里修理，比三星维修站便宜，但是不保证能不能修好！，而且售后处理问题也非常不及时，为什么第一次去修理的时候不好好检查说主板腐蚀受损，随便给我们刷机！厂商生产的手机质量我们严重质疑，哪有第一天买回的手机就自动重新开关机的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！