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三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
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彭先生 | |
投诉诉求 |
我的手机激活时间没超过六个月，那么我就应当享受这个优惠换屏服务！这两天解决这个事情，抓紧把屏换了！！！ | ||
投诉详情：
我是三星老用户，从13年note3用到现在note10，除了note7和note9没买，其他都用了。note7爆炸后，note8里赠送了管家服务，有6个月优惠换屏，18个月换电池服务等等，当时我觉得也就是个噱头，6个月内怎么可能换屏，没想到在第五个月的时候屏碎了，花了500就把屏给换了，感觉这个服务太人性化了。
今年2月份我买了note10+，当时因为疫情我在外地回不来，我要的这个样式只有上海仓有，就是说只能发上海，我只能让朋友帮我代收，他收到手机后打开验货，发现没问题后关机，等我回来拿。
三月底我回到上海，拿到手机后激活了里面的礼品卡，当时提示激活成功，服务跟note8的一样，我觉得这个服务用不到最好，毕竟新手机不想换零件，可今天手机屏碎了，我去换屏得知我根本没这个优惠换屏的服务！！！！！！打客服电话咨询，说激活手机在二月份，激活礼品卡在三月底，没有在15天内激活，所以无效！！！那为什么要提示激活成功？！！！
再者，论手机激活时间，礼品卡激活时间，我都没有超过六个月，凭什么不让我有这个福利？！！！最后，三星如果你们真心想给用户这个福利，就不要搞这些花里胡哨的东西！就按照激活时间算！六个月内优惠换屏！你整这么多套路，万一不懂这个的，岂不是只能吃哑巴亏了？！！！三星这么大的企业就是这么做口碑的吗？！太心寒了！！！
其实note8就让我很伤心，作为三星铁粉，note7没用上，note8一定要买，所以预售的时候我就在天猫官方旗舰店定了一台，没想到是个残次品！！！只要电量低于2％就会瞬间关机，然后充不进去电！http://android.poppur.com/Samsung/6934.html一些科技论坛的曝光了这个问题，我第一次发现这个问题的时候才使用不到一个星期，山东邹城的售后只是给我激活了电池，说电池饿死了，以后注意点快没电赶紧充，根本没给我做任何检测，我说是不是手机缺陷要换一台，他们就说以后及时充电别把电池饿死就行了，结果过了几天又出现这个问题，我又去邹城的售后，那边还是只给我激活，让我以后注意！也没提换机和检测的事！！！
在后面使用的一年多中，我陆陆续续去售后激活不下二十次！！！给400打电话投诉这个问题，得到的只是所谓的官方回复：去售后检测，过保了只能自费修。那你们当初售后怎么不给我检测？！为什么不去追究责任？！七天包退十五天包换，售后故意拖延时间不给我换是吗？！！后面湖南长沙的售后给我说了实情，note8刚出的一些手机，主板上一个元件漏电导致的这个问题，把那个元件换了就好！！！也就几百块钱！！！就这么一个小问题，而且是非人为的！！！给我拖了那么久！！！各种敷衍！！！
最后还要我自己掏钱去修！！！ 伤心归伤心，我对三星的质量还比较信任的，反正note8这样了，也很卡了，就当个备用机，买个note10+，没想到note10也这么套路！！！太伤铁粉的心了！！！我的要求：我的手机激活时间没超过六个月，那么我就应当享受这个优惠换屏服务！这两天解决这个事情，抓紧把屏换了！！！本来今天下午就能换！因为这个事情已经耽误了我的工作和生活，已经对我造成了损失！！！
投诉网回复：
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