投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
淘宝艾斯达数码店-三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
1.希望有关部门能帮助我出具检测报告，使我能得到应有的赔偿。2.淘宝网这种卖家联系不上就无能为力，把难题抛给消费者的行为简直堪称无良！ | ||
投诉详情：
淘宝平台上的卖家跑路了，淘宝也联系不上，现在商品有质量问题，淘宝不管我
我于2018年9月6日在淘宝平台上的艾斯达数码店购买了一部三星手机，卖家称手机为原装正品并支持专柜验货，质保两年。
我于10月8日发现屏幕有松动，但由于工作之用暂时无法寄回修理。进入11月后就联系不上卖家，我告知淘宝称手机买了一个月不到就出现质量问题怀疑是假货，要求卖家出具进货凭证。淘宝称他们平台也联系不上卖家，让我先去修理。
我到了正规三星专卖店修理，打开机器后专业人员发现：
1.手机内部电池的IMEI码和外部的（包括盒子上的）IMEI码不符。
2.内部IMEI码为354732084960244 灰色64g。外部IMEI码为354733085851366 黑色128g（工作人员告知我三星网络上查不到该码）。
3.手机内部防伪码被弄破，手机屏幕四角无胶点（正规屏幕有）
所以维修人员告知我我的手机不是全新机器，为后组装机。
我告知淘宝，淘宝要求我出具检测证明。
出具检测证明为最大矛盾点！
1.我首先联系三星维修总部，其电话告诉我，他们无权出具检测报告，除非国家相关部门要求其配合才有可能出具，并让我找国家质检。
2.我电话国家质检总局，其告诉我国内商品数量繁多，他们不可能拥有所有商品的鉴伪方法，让我回头去找三星。
3.我又再次致电三星，得到的是与之前相同的答复。
我只能再次求助淘宝平台，他们却以他们也联系不上卖家的理由搪塞我，不管我！
希望的结果：
1.希望有关部门能帮助我出具检测报告，使我能得到应有的赔偿。
2.淘宝网这种卖家联系不上就无能为力，把难题抛给消费者的行为简直堪称无良！监管不力！希望给我一个满意的答复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！