投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星折叠手机 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
换机或还屏 | ||
投诉详情：
本人于2021年3月底在西安雁塔区赛格购买此手机，2021年6月一号晚上睡觉前手机正常充电，6月3日早上起来手机屏幕中间出现裂痕、拿到去修反厂家厂家做了换屏处理后把手机寄回与我，，
用了不到一个月同年七月31号我跟朋友去广场玩，大概六点左右，当时还拿着手机拍视频，不到30分钟我们出去准备回家，拿出手机一看又是屏幕爆裂，次日又去了三星售后将手机返回厂家，当时厂家不给换屏要求自费699，因为是在正常使用过程屏幕自动断裂，我不同意自费、我就投诉到中国消费群网上、他们才给予处理换屏，之后寄回来正常使用，
本年11月底又是晚上睡觉前充电、我连手机都没有折叠，直接打开式充电，早上起来又出现了屏幕断裂，油返回厂家，他们还是这样那样的理由要求自费，犹豫第二次爆屏中国消费网让我要求他们换新机，他们不愿意，最终换了屏，当时跟客服沟通时我由于手机老是出问题录了音，在这次维修中我跟他们理论，提供录音他们最后才给我处理换的屏幕，在这次维修中跟客服沟通喔当时要求他们换新机，我怕换的屏又用不了多长时间又坏，他们客服当时说如果换屏之后一年之内坏了再换新机，我妥协了，
到了2022年七月24号晚上我正在刷抖音，手机就不听指挥很快速度给一个视频连续点赞，当时我不知道怎么了，然后就关机，开机的时候时候手势密码怎么也连接不上，次日早上我拿到三星售后去看，他们检测触摸屏坏了，我将手机再次返回售后，他们给我回电说过了保修期，要求自费2000多，当我我说我不同意，他们就说和上级反映给我一个处理结果，到今天8月一号处理结果说他们承担一半，我承担一半1000多的换屏费用，
此手机存在问题，售后不断的的在踢皮球，总是不解决根本问题，四次均是屏幕问题，而且都是正常使用过程中屏幕就出现问题，没有磕碰，第二次维修后本为折叠手机，我都不敢折叠，平时只要不出去、充电都是打开不敢折腾
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！