投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
河南永乐生活电器（南阳路店） |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
退机或换机 | ||
投诉详情：
本人于2014年8月17日在郑州永乐电器（南阳路店）购买一台三星9300i行货手机。在使用过程当中多次出现“SIM卡未注册”问题，与8月22日到三星售后进行维修咨询。售后服务人员告知手机被ROOT，已经不在质保范围之内。当时我就觉得不可思议，因为我从未ROOT过该手机。于是22日下午就返回手机购买地永乐电器（南阳路店）进行询问此事。店方却说此事与他们无关，是顾客自己造成的。我想试问，我之所以购买行货手机，就是购买它的售后服务以及正版系统的安全性。并且知道手机一旦刷过机就不再享受质保的规定，所以不可能去ROOT该手机，而放弃产品的质保和手机系统安全。 后经再次同永乐生活电器南阳路店长王经理协商，他给出继续提供质保的意见。我原则上接受此意见，但我就向王经理提出一问题，我在使用被破解的操作系统过程中，如因系统被ROOT导致的系统安全漏洞，而对我个人信息及财产造成损失时，谁来负责？他的回答是永乐不予负责。 现在我怀疑郑州永乐生活电器（南阳路店）出售给我的三星9300i手机是使用过的，而非全新机器。欺诈消费者！！！
投诉网回复：
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