投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
山东省 -- 济南市 | 投诉人 |
衣女士 |
投诉诉求 |
要求退货或换新机。 | ||
投诉详情：
2014年8月12日，出差途中手机丢失，所以在烟台百盛三星体验店购买note3 n9009玫瑰金手机一部，电信合约机，双卡。
购买之后到附近的移动营业厅补办GSM卡一张放入之后发现识别卡出现问题，各种开关机插卡拔卡之后，识别成功，由于外地补卡是剪卡使用，以为识别不好是因为剪卡不专业没有去退换该部手机。
接下来的三四天中手机开始充电出现问题，插上充电器后手机放置不动，充电时断时续，不停的黑屏亮瓶振动。一天下来也充不满电，以为是充电器有问题。
其余使用过程中又出现打不出去电话的情况，显示是没有装入SIM卡网络未注册等，重复之前的方法各种开关机插卡拔卡也没有识别成功。
去营业厅重新办理了一张尺寸合适的USIM卡，放入之后还是显示识别不成功。
在购买该机器一个礼拜出现这两种故障的情况下，因为购买的时候有说15日内出现质量问题，凭检测单可换新机。所以在8月24号去了三星售后检测机器，当时去的是济南趵突泉北路的网点，被告知没有权限开具检测单，让机主拨打400电话想办法。拨打一天之后终于接通，被告知要去山大北路数码港的售后点。
这样，机主去到能开具检测单的售后已经快超出15天换新机的时限。到售后之后，被告知机子有磨损不能换新，只能维修（使用13天的手机正常磨损，没有磕伤碰伤划痕），维修技师检查过后说机子确实有问题，不是充电器的问题，建议赶紧维修，因为配件的快递时间也需要一个礼拜。机主不同意维修，再次联系400客服，各种被告知一个工作日回复两个工作日回复的，等来等去，15天过去了，在第19天收到回复，说是再把机子送到维修站，他们来解决换新问题，关于当时换新被拒的磨损问题，他们会找工场想办法。
9月1日，机主把机子送到山大路数码港的售后，售后说5-6个工作日后解决。机主与昨日（9月10日）接到售后电话，说是开检测单换新机申请再次被总部拒绝，这部机子只能维修。机主再次联系400客服，又被告知一个工作日会有人回复。
9月11日上午（今天）接到010-64390203的回复电话，说根据售后的反馈手机有磨损，已超过15天检测换机时限，只能维修。这半个月所有的沟通和回复以及处理方法全部归到起点。机主表示不能接受，回复电话的人员直接说：那你自己考虑吧。随后挂断了电话。
购买该部手机已经整整一个月，使用时间不到一个礼拜，其余时间都在售后和去售后的路上。如此质量的手机和服务，机主实在接受不了，由于时间太长没有解决，机主重新购买了其他品牌手机使用，给机主造成了损失和麻烦。
投诉网回复：
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