投诉行业	三星手机投诉	投诉品牌	三星
投诉地区		投诉人	陈女士
投诉诉求	退货退款

投诉详情：

 

本人于2014年8月在华强北商城购买一部

三星 Galaxy J SC-02F 加强版S4 白色 JP手机

用了两天后出现一下情况：

1.手机拍完照片浏览时候死机，拍照出现蓝屏和花屏现象，拍出来的图片分层。相机显示出现故障。

2.手机打电话听筒有较大回音。

3.手机目前已降价211元。

然后按照华强北的售后程序联系客服，于7天寄回华强北，8月26日华强北收到货物，9月11日华强北客服打来电话说手机经检测不属于质量问题，不予退货，属于软件问题，经升级可修好。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！