三星手机存在质量问题，质保期内三星售后不处理问题

投诉行业	三星手机投诉	投诉品牌	三星手机
投诉地区		投诉人	王先生
投诉诉求	希望赶紧处理存在质量问题故障

投诉详情：

          当时我走出这家三星售后维修店铺的时候，心里感觉特别的憋屈，毕竟这可是花了几千块钱买的东西啊！而且还有正规的发票，并且还在质保期内居然不给处理维修，而且还要交相关的维修费用才给处理，当时我越想越感觉不对劲，于是我就赶紧致电给三星客服公司（ 400-810-5858），却没曾想到由下午的四点打到五点半，当时我就给三星客服的工作人员说：“本人路途比较遥远，你看能不能赶紧给处理一下，并且要是这样拖下去三星售后很快也就下班了“‘随后三星客服工作人员说：“我们的负责人在核实中，请耐心等待负责人给你回电，并且保持手机畅通”这等待的过程之中心里真是五味杂陈啊！直至等待到五点半钟的时候，负责人的卫星电话（ 010-6439020）才姗姗来迟，我接到电话的时候就说：”终于等待到你这个负责人的电话了，说一下你们对待这件事情的处理结果吧！“那负责人就说：”你所反馈的事情我也听我们的师傅说了，你的手机存在私自拆开的现象，并且所粘贴的硅胶也不一样，并且感应灯的线断了，按照公司的规定，这已经不在保修范围内了“，随后我就对负责人说：”不可能你们说什么就是什么吧！你们也不可能只凭你们师傅的一句话就不给处理了吧！“接着那负责人就说了：”你如果不相信师傅的检测，你可以到别的三星售后维修店铺检测啊！“这时候我就说了：”你们电话都串通好了，我说什么也没有用啊！什么都是你们说了算啊！况且这的确是你们的手机存在质量问题，这可是在正常范围内使用不到一年就坏了啊！况且我的手机还有正规的发票，并且还是在质保期范围内的，起码你们得对消费者负责任吧！还有你们凭什么不给处理呢？“随后那负责任人就说了：”那也没办法，这是我们公司的规定，你懂吗？“我听完这句话后，我的心就彻底的凉了，明明手机有发票，而且还在国家的三包政策范围内，发票也还在保修期的范围内，这些奸商居然妄图通过牟取暴利才肯给消费者处理好手机的故障，真是国家之悲哀，消费者之不幸啊！于是就这样很不心甘情愿和厌烦的结束了这趟不愉快的维修三星手机的旅程！

          随后在 2016年5月17日的时候，北京那边的负责人通过卫星电话在下午12:08分的时候联系过我，当时我在电话里面就问负责人：“你们三星公司打算什么处理这件事情，毕竟这三星手机还没使用到一年就出现质量问题了，我也是有正规发票和在质保期内的，并且还是在正常范围内使用而出现的质量故障问题，当时我也和你们茂名华西街三星店铺的工作人员说过送话筒、音量调节大小和感应灯出现故障了的，而且我也和你们的三星售后维修店铺的工作人员说过本人的确没有私自拆开过手机啊！“这时候那负责人就说了：”可是我们的师傅反馈说你的手机存在私自拆开的现象啊！并且还发现粘贴的硅胶不一样，感应灯的线也断了“这时候我就说了：”你们不可能仅凭你们师傅的一句话就不给处理了吧？“这时候那负责人就说了：”我相信我们的师傅是不会错的，还有你的手机确实是不在保修范围内，再说了不就几百块钱的事情嘛！"于是我就说了：”这不是钱多钱少的事情，而且我的手机明明有正规发票，并且还在质保期范围内，公民的合法权益也是受国家三包政策保护，任何人都无法非法剥夺公民所应当享有的权益！“随后我就对着负责人说：”首先我问你几个问题，希望你接下来如实回答，第一：我手上的这款三星A5000手机是不是你们公司的产品？第二：我的这款三星A5000手机在 2015年5月16日的时候出现故障之后，当时我就如实的告知了你们茂名华西街的三星售后维修店的前台客服工作人员，并且也在维修手机之前回答了你们三星售后维修店铺前台客服的工作人员问我有没有私自拆开过手机的问题，当时我也回答了没有，请问是否有这回事？第三：我的这款三星A5000型号的手机是否是在你们三星售后维修店铺拆开的？第四：我的发票是不是已经在茂名华西街的三星售后维修店让你们的客服工作人员验证无误和在质保期范围内？第五：我的手机是在正常使用的情况下不到一年就坏了，是否理应合法的享受国家的三包政策？

        结果接下来负责人都对我所提出的问题回答了是，接下来我就说了：“既然手机是你们三星公司的产品，并且我也告知了三星售后维修店铺的客服工作人员没有拆开过了，而且手机也是在你们三星售后维修店铺拆开的，那就只能说明你师傅在拆机的过程之中不小心给弄断了线，毕竟那线这么细致，也不排除这种可能，还有就是你们的产品存在质量问题”，随后负责人就说了：“那会不会是你买到了三星存在瑕疵的产品呢！而且电子这东西都是很容易坏的”，接下来我就对负责人说：”那就是说你也承认了你们三星公司生产出来的产品做工粗糙和用劣质配件和用翻新的材料制作手机了吗？这可是使用不到一年的手机啊！就算在什么不济，质量也不会这么差吧！你知道我回来的那天晚上被家里骂得狗血淋头了，说我花了几千块钱买了一个破手机，还不如一台使用了几十年的国产联想手机，你们换个角度思考一下，看一下你们这样做人到底对不对”，接下来负责人就心慌的说了：“没有啦！其实电子产品都是比较容易坏的东西的，你的手机也就是尾插小板坏了，换个尾插小板就行了，也就花个几百块钱就可以解决问题了”诶！我已经是底无语了，心已经冰冷到了极点，最后我就说：“你们要不然就赶紧让你们茂名华西街的三星客服赶紧给我处理好手机，别再做事情拖拖拉拉的了，否则我就向国家工商总局、国家质检总局和中国工业信息部及各大新闻媒体和论坛曝光你们”，这时候负责人就说了：“这是我们公司的规定，就算国家工商总局也管不了我们”，听完这话我心里就很生气了，当时我心里在想，要是连国家机关都管不了你们了，那这天下岂不是要乱套了，谁还敢再出门去买东西啊！弄个不好的买食品吃了中毒都不会有人管了，到时候就真的天下大乱了，无规矩不成方圆嘛！于是我就很生气的对着负责人说：“既然你们都这样说了，那你们自己看着办吧！”就这样结束了这段很不愉快的通话，谁知道在下午6点09分的时候那个负责人又通过卫星电话给我打了电话，当时我就问：”你们打算怎么处理这件事情呢？“那个负责人就说了：”由于我们那边的师傅说你私自拆开过手机，所以按照我们公司的规定是不能够给保修的，现在我夹在中间也很为难，要不我明天让茂名三星售后那边的师傅给你解释一下那天的操作流程吧!你看你有什么要说的吗？“然后我接下来就说：”首先我的手机是你们三星公司的产品，在正常范围内使用不到一年的时间就出现了送话筒、音量调节大小和感应灯这些质量故障问题，当时在手机还没有拆开处理之前也告知了你们茂名华西街的三星售后维修店铺的工作人员，还有当时我也是回答了你们三星售后维修店前台的客服工作人员没有私自拆开过手机的问题，并且手机也是在你们这个三星售后维修店铺拆开的，你们说三星的手机硅胶不一样，以及感应灯的线断了，那就是你们三星公司手机结构和做工方面的问题了，毕竟我也不是你们那方面的专业人士，我现在只关心的是我手机的处理结果，希望你们能够给我一个满意的结果，否则我将维权到底“，就这样，这次于 2016年5月17日的谈话就这样结束了。

           接下来在 2016年5月18日这天的下午11点01分的时候，茂名华西街的三星售后维修店铺通过固定电话（ 0668-2863698）给我来电话了，当时对方就说：”我是三星售后维修店铺的高级工程师，你的事情我也听说了，你的手机存在私自拆开的现象，当时拆开感应灯的线是断了的，而且粘贴手机的硅胶也和我们的不一样，按照公司规定是不保修的，“于是我接着就说了：”既然你们这样说了，那接下来我问你们几个问题，希望你们如实回答：第一：当时我将手机拿到你们三星售后维修店铺有没有直接将发票给你们前台验证无误和在质保期内呢？第二：当时在没有修手机之前我是否将手机存在质量故障（感应灯、音量调节大小和送话筒）的地方告知你们前台的客服工作人员了？第三：这款三星A5000型号的手机是不是你们全新原厂原装正品的手机？第四：这款三星A5000型号的手机当时是在你们茂名华西街三星售后维修店铺给拆开的吗？第五：我当时是否签了一份保修协议，并且按照你们的要求给签了字？第六：你们打算怎么处理这件事情？接着三星售后维修店铺的工作人员给我回答说：”你的手机发票和在质保期范围内都没错，至于你说的手机是不是原厂原装正品的手机，那你就得去问经销商了，还有之前你说的手机存在质量故障的问题你也确实和我们客服说过，手机也的确是我们拆开的，那我问你，你的手机有没有在外面别的店铺拆开过呢？“然后我接着说：”没有啊！毕竟这手机平时都是我对象带着去上班，而且我这款手机还在质保期内，有专业的售后服务不享受，那岂不是脑子烧坏了啊！更何况我们也不是专业的技术人员，而且你以为拆手机有这么容易拆啊！还有我们平时都挺忙的，那有那么无聊做这些事情啊！“然后我就说：”你们打算怎么处理这件事情？“那个三星售后的工作人员就说了：”你现在需要提供发票复印件和给身份证拍照，并且要负相应的法律责任，并且还要等待厂家给我们回复才可以处理？“

        于是我就说了：”明明是你们的三星手机存在质量问题，既然还要让我负法律责任，我看应该是你们负法律责任吧！还有身份证属于公民的隐私，公民的隐私权是受国家法律保护的，而且我也不知道你们到底用来干什么用，是不是用于非法用途，还有国家那条法律规定，公民在修理手机的时候需要提交身份证才给处理手机的问题的呢？“这时候工作人员就说了：”这是厂家要求这样，并且要是回复的话需要一个星期“，随后我就说了：”你们这样拖延时间有什么意思啊！还不如赶紧给我处理好问题就对了“那个负责人说：”我们的流程就是这样的‘“，于是我就说：”你们要么给我处理好手机，要么给我换新的手机，你们自己看着办“，然后我问三星售后工作人员：”是不是厂家那边回复了就可以处理问题了“，三星售后工作人员说：”的确是这样“，随后我就给三星客服工作人员致电，将这边的情况说明，让他们的负责人赶紧给我致电，等了一阵之后，三星北京的负责人通过卫星电话给我致电，于是我就将和茂名这边的售后聊的情况大体上说了一遍，没想到那边的负责人却说：”这件事情你应该去找经销商，确定一下货源是否是正规货源“，然后我说：”你们一会推脱给售后，一会推脱给经销商，我现在是找你们厂家处理问题的，而不是去找经销商的，而且手机也是在三星售后拆开的，你们三星手机内部的构造我也是完全不知道的，不可能我买手机的时候还得让销售人员将手机拆开给我拍照吧！“然后我就说：”你直接告诉我你们的处理结果就对了“，随后北京的负责人就说：”你的手机的确是私自拆开过的，我们这边是不给保修的，这是我们公司的规定“，那我说：”既然你们不处理问题，那我也只能将这件事情汇报给国家工商总局和各大新闻媒体和相关论坛了，你们自己看着办吧！“这时候那边就挂机了，到了这里相信你们也知道这到底是什么回事了，就算是傻子也能看出问题的症结了，这是三星公司在故意刁难我们消费者啊！这么大一个企业的行事作风如此，那么产品还能好到那里去呢！诶！真是悲哀啊！

          在这里我恳请国家的相关职能部们严肃处理好这件事情，对于不作为和生产存在质量问题的企业严肃查处，绝不姑息养奸，并且希望三星厂家尽快给我处理好和解决好手机的故障问题，还我们消费者一个合理的公道，还市场一个良好的经济秩序，同时也希望三星公司做事情不要再拖拖拉拉的了，不要再利用需要公民拍身份证照片，本人私自拆开手机、厂家流程及其它人冒充为由作幌子了，然后再将有质量问题的手机寄送去所谓的厂家作签定而拖延时间了，毕竟这与手机的维修处理毫无相关，国家的三包政策和国家的相关法律法规没有任何一条规定公民的手机在质保期内维修处理需要公民提供身份证才给处理的啊！同时也希望你们不要再百般的刁难我们消费者了，你已经让我们消费者够寒心的了，在此我再次重申我的要求，希望三星厂家在质保期内赶紧给我处理好手机的故障问题，要是不处理手机故障问题重新更换同一型号的三星手机也可以，也再次希望三星厂家不要彼此之间互相推脱责任了，尽快还我们消费者一个合理的公道，希望国家的相关职能部门持续密切的关注这件事情的进展和引起足够的重视，谢谢你们！

       希望三星公司赶紧处理存在质量问题故障的三星A5000手机，不要再拖拖拉拉和找借口拖延时间不解决问题！！！

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！