投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡先生 | |
投诉诉求 |
换机或退款 | ||
投诉详情：
去年8月8日在本地购买一台三星s6e电话，到今年的五月初，电话的屏幕出现一条很明显的彩线。通过客服，让我拿到售后部去很更换了一块新的屏幕。 昨天，在更换一个月后的电话屏幕上再次出现一条彩线，今天早上再次致电给三星客服，向客服说明了电话屏幕再次出现同样故障的原因，同时，要求更换一台新电话或退款。
以上要求，是基于之前已经更换了一块新屏幕，过了一个月后的今天又出现同样的情况，毫不客气的说，我对这台电话已经失去了维修的信心，因为，同样的故障问题，一个月时间出现两次，说明这台电话不仅仅是屏幕出现问题，甚至还有其他的质量问题存在。 按 三星售后的条约，对已经出售的任何一款电话在一年之内实行三包，在维修之后的产品，也同样按购机之日实行三包。这样一来，这对消费者来说，就非常不公平。
之前我购买的苹果电话，也出现过质量问题，但是，经过维修后的苹果电话，三包期是按维修之后开始重新计算。这对消费者来说就免去了维修之后带来的后顾之忧，是人性化的，更是公平的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！