投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
吉林省 -- 延边朝鲜族自治州 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
手机半年时间多次维修都没有修复，要求更换新机 | ||
投诉详情：
2015年1月15日花3800元买的三星S5 ，2016年1月份开始有些闪屏，到3月份闪屏非常严重，已不能正常使用。
3月9日手机闪屏严重，就先在手机315投诉网上进行投诉，三星客服来电让我送售后检测。
3月10日送到当地售后，检测是非人为损坏，是产品质量问题，免费换屏。
6月9日售后通知我手机屏换好让取手机，取回后发现还是闪屏，和售后通电话说明情况。
6月10手机又送回售后，对方说再换块屏。
7月4日通知我去取手机，回家发现虽然不闪屏，但手机出现大面积黑屏，打电话时声音小、杂音很大对方听不清，这两个毛病在送去维修前未出现过，是换屏维修时出现的问题。而且手机屏幕底部边缘看到有亮光，外壳缝里都能看见里面的电线，才发现手机屏幕没有胶合好。
7月8日我又去找售后，售后说可能是屏幕没粘好，还告知我可以免费重粘屏幕，但过程中屏幕坏了自己承担修理费！我没有修理把手机拿了回来。 7月9日我又在手机315投诉网上进行投诉，三星客服打电话了解情况后，又让我把手机送到售后进行再次维修。 7月16日售后电话通知说手机屏幕已经粘好让我取，手机只是把松动的屏幕粘上，理屏幕上边的阴影，通电话时杂音、声音小没有修理。7月17日至7月26日多次要求三星客服维修换两次屏把手机造成新故障，后来说把手机拿回去进行质量检测。 7月27日手机送回售后。 8月16售后电话告知，手机检测没有质量问题，是第三方的问题。
三星S5手机频闪屏 投诉如潮由 换屏造成手机新故障和我相同的情况，黑屏、声音小、杂音大，这不是个例。三星售后服务素质差、态度恶劣、不负责， 在长达5个半月时间推诿拖延都不给有效解决， 导致手机问题影响到了本人生活，希望通过此次投诉引起其它消费者对三星产品质量的警惕，也希望相关管理部门加大管理力度保护消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！