投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
湖北省 -- 宜昌市 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
5天时间内必须提供新机，否则退货处理。 | ||
投诉详情：
事件描述：# 8月4日"51订货网"平台下单三星手机一台，型号G9350/32G，颜色黑色，价格RMB4670
# 购买平台“51订货网”，订单编号：147029045857057
# 收到货后提供客户后发现问题： 屏幕左下方有缺口黑屏" 客户要求换新机
# 手机出现问题直接找供应商联络处理， 负责此业务 联络人叫”金可“，联络人电话：1398681520*
# 按照三星售后要求需提供相关发票及保修卡之后去检测，并将其资料提供金可且多次联络金可处理进度，一直回复在处理中，接近半个月未有进展后，直 至8月31日再次联络后追踪进度，但金可回复仍需要20天-30天左右
# 金可直至8月31日才送去三星售后发现发票有问题需税局重开联络本人后，才发现金可一直未去三星处理本单维修事项 （这是未有进展的重点）
# 本人唯于9月1日亲自前往三星售后将其重开的发票再重新送往三星售后，2号三星出示换机检测工单
# 9月1日联络51订货网，要求退货其原因换机时间过长，对方表示不同意，需要询问上层领导后回复，9月2日未有回复后再次联络51订货网，但51订货网 一直未有回复且未电话联络
目前进度:
供应商业务员金可回复{检测工单9月2日已寄往供应商更换但更换时间仍需要20-30天。} 本人不接受新机购买后换机需要近2个月时间
投诉重点：
1. 新机购买时间不长，要求换机，供应商处理时间太长.
2. 因觉得换机时间过长无法接受要求退货，供应商不同意，唯一的回复就是让我们等。
3. 业务员金可拖拉办理担误消费者时间且无视消费者利益
4. 51订货网处理客服投诉问题缓慢，偏袒供应商，（表示每一家供应商他们有认证过，多次要求供应商的联络资讯提供但未有）
5. 三星手机在新机有质量问题的情况下也销售于客户，造成客户的困扰。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！