投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
夏女士 |
投诉诉求 |
专业检测，保修期内免费换屏 | ||
投诉详情：
三星S7edge闪屏漏液，保修期内售后不给保修：
本月20日中午，手机在使用时突然出现闪屏，重启后问题依然存在，并且闪屏越来越严重。下午送到授权的三星售后站维修，维修员看了说“这是漏屏，是人为损坏，不保修，要修的话一个屏幕1520元”，没有商量余地。
沟通无果，维修员没有进行任何的拆机或者正常检测程序，随意看一点就咬定“人为损坏”，对此结论我表示质疑。首先，手机一直放在桌上，没有受到剧烈震荡；其次，左上角的黑点（漏液）在闪屏之前也从未出现过，闪屏前手机显示正常，没有缺陷。因此，我拒绝人为损坏的说辞。
随后打电话给400热线，热线客服表示不负责此事，只以维修站意思为准，无奈之下只能投诉总部。后收到北京总部的客服电话，也仅仅表示会再和维修站沟通，没有实际的处理方式。截至目前，没有客服回复。
希望三星公司能给出准确答复，售后实事求是的进行检测，或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的权利。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！