投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 徐州市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
三星公司和销售方履行法律规定的三包义务，为我退换机 | ||
投诉详情：
三星S7edge屏幕左侧曲屏处出现两根绿线，三包期内不履行三包业务。
本人于2017.1.31号中午在江苏省徐州市睢宁县中山北路环球手机大卖场购买三星S7 edge（SM-G9350）国行手机一部，成交价格为4800￥，开票价格为5088元。2017.2.1日晚，该在电池耗尽后关机并充电后，次日（2017.2.2）早上开机后，发现手机曲屏左侧出现两根绿线，屏幕左上方出现一个黑斑，经过重启、恢复系统后问题依然存在。
2017.2.5日下午我去环球手机反馈此问题并要求处理时，工作人员要求我去当地授权的三星售后站检测，维修员看了说“这是漏液，是人为损坏，不保修”，针对此答复我提出质疑“我手机才买几天，没有任何外伤，连一条划痕都没有，怎么是人为的？”，对方表示“没有商量余地”。
因我手机为刚购入2天就出问题，期间我也一直是正常使用， 我在网上进行了一番搜索，发现无论是漏液还是绿线均有大量的投诉和反馈，我认为我遇到的情况是由【三星手机质量问题】诱发的，我要求【三星公司和销售方履行法律规定的三包义务，为我退换机】。
厂家回复：经销商已换新机处理
消费者回访：换机以后没出现情况，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！