投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机S7edge |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
希望手机的问题得到实际性的解决 | ||
投诉详情：
三星S7edge闪屏，保修期内售后不给保修：
本月5日中午，手机在使用时突然出现闪屏，重启后好了，一会又出现问题，并且闪屏越来越严重。再次>重启后又好了，反反复复，而且后盖鼓起，HOM键起皮，下午送到授权的三星售后站维修，维修员看了说“这是屏的问题，是人为损坏，不保修，要修的话一个屏幕1520，后盖是因为电池鼓包，说要报厂商”，第二接到电话“厂商说手机电池没有问题，手机外观有磨损所以屏不保修”单凭维修站上传几张照片，厂商就认定是人为的，我表示不解。
维修员没有进行任何的拆机或者正常检测程序 ，随意看一点就咬定“人为损坏”，对此结论我表示质疑。首先，手机一直正常使用，没有受到剧烈震荡； 随后打电话给400热线，热线客服表示不负责此事，只以维修站意思准，无奈之下只能投诉总部。后收到北京总部的客服电话，也仅仅 表示 >只以维修站意思为准 ，没有实际的处理方式。
希望三星公司能给出准确答复，售后实事求是的进行检测，或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的权利。
希望三星公司能给出准确答复，售后实事求是的进行检测，或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的权利。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！