投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-三星 |
投诉地区 |
广东省 -- 东莞市 | 投诉人 |
荣先生 |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
三星售后修手机卡托，如果导致主板坏，要客户自行承担，不承担不给修。
本人2016年9月19日在京东花了3734元购买的三星 Galaxy S7 edge（G9350）。 因SIM卡取不出于2016年10月13日到三星售后服务网点：003325664维修，2名维修师傅修半天，最后说因卡托在主板下面，怕把主板搞坏，必须返厂修理，因近期本人没时间，就没修理。
2017年2月25日，本人又去此维修点，维修卡托问题，客服给出港行可以返厂维修，国行不给返厂维修的答复（区别对待），最后手机放到维修点，待议。
第二天，本人主动给维修点打电话，客服直接把电话转给维修师傅，维修师傅说不给返厂修理，以前也没有承诺过会给返厂修理，修理的过程中如果主板损坏，是客户自已的责任。本人提出异议，维修师傅说他可以选择不修（以上对话本人有电话录音）。
因修理SIM卡取不出，很明显是卡托的问题，因为SIM卡可以正常使用。修卡托要本人承担主板1000多元的损坏费用，本人承受不起的情况下，维修师傅说他可以选择不修。故本人只能选择退货！
厂家回复：机器已修复完毕
消费者回访：免费维修的，使用情况还可以，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！