投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
季女士 |
投诉诉求 |
补贴合理费用更换新机 | ||
投诉详情：
2017年1月25日在京东 订了一台三星s7 edge128G曜岩黑; 5月22日自己不慎掉到地下，发现外屏摔坏； 5月23日拔4008105858电话，按电话客服提供的地址送至南京白下区卫岗授权维修站进行自费维修，报价1570元； 5月25日去拿手机，发现手机放耳侧试打电话时夹住了一根头发，才发现屏幕与中隔的缝能塞进去一张纸； 另外维修造成后盖边缘多处划痕（原来都是没有的）； 做为一名多年使用三星手机的顾客，对此次维修非常不满，一台使用不到4个月的手机， 在维修后，后盖伤痕累累，屏幕居然有这么大的缝，与三星追求完美的品质严重不符！
要求： 鉴于售后的维修难以恢复手机完好的使用状态，且再次维修会对后盖板造 成二次损伤，要求补贴合理的费用更换新机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！