投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
厂家给予保修 | ||
投诉详情：
手机于2016年9月30日京东商城购买成5988元，在使用过程中平白无故出来漏液，接下来便出现闪屏且越来越严重直到无法使用，因未超过一年保修期于是申请售后保修服务。京东工作人员上门取走后不久接到检测人员电话， 他们凭借手机后盖有裂开痕迹断定屏幕损坏是认为造成拒绝保修。需要消费者承担更换屏幕及电池盖共1743.78元费用。但是后盖并非是这一次损坏的。网上随便一搜就很多三星手机无故闪屏漏液现象，希望三星公司重视并进行详细检测，给予消费者应有的保修权益，而不是把三包政策当成文字游戏，解释权都由商家说了算。
厂家回复：机器已修复，用户观察使用
消费者回访：投诉以后给便宜了400元，没有时间和他们折腾了，就这样了，谢谢你，三星售后服务有待提高。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！