投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
更换电池，如果过程中屏幕出现问题，为厂家承担责任。 | ||
投诉详情：
本人在2016年6月28号在京东商城上购买的三星A7100手机，在2017年8月26号出现电池鼓包现象，于是电话联系三星厂家，去了本市的维修点，维修的人员说手机鼓包，可以免费更换电池，但是我的手机在一起使用过程中摔过一次，屏幕的右上角有一点点裂纹，不影响使用。维修人员说更换电池要把屏幕拆下来才可以换，这样手机屏幕就很容易出现问题，如果屏幕出现问题，需要我自己承担更换屏幕的费用。非常不理解，于是和三星客服沟通，三星北京总部客服态度强硬，说就是这样规定的。我就不明白产品你们维修过程中屏幕出现了问题怎么还要消费者承担呢？是霸王条款吗？本人也在网上查看了同种型号手机去年就出现过很多这样的问题，但是三星公司也不召回，还继续销售。是不是不炸死几个人不放手呢？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！