投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
更换电池，如果更换过程中屏幕出现问题，为三星公司承担责任。 | ||
投诉详情：
本人于2016年6月28日购买的三星A7100手机，于2017年8月26日出现后盖凸起，拿到维修网点是维修，说是电池鼓包，要换电池，本人同意了，说2个小时后去取货就可以。2小时后去拿手机，维修技术员说我的手机屏幕右上角有一点点裂纹，如果在换电池的过程中，屏幕出现问题要我自己承担。于是我马上联系三星客服，三星客服说一个工作日让总公司给我回复，到了下午4点左右，三星北京总部来电说就是他们就是这样的规定，说我购买的产品过保质期了，免费换电池的服务已经很好了，说随便你去哪里投诉都没用。我的手机屏幕右上角确实有一点点裂纹，使用了1年了，不影响任何使用。这是霸王条款吗？
怎么三星公司的手机出现质量问题，在维修的时候出现维修损坏要消费者承担。麻烦国家为我们做主啊。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！