投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机s7 edge |
投诉地区 |
山东省 -- 潍坊市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
免费换屏维修 | ||
投诉详情：
三星S7edge漏液，保修期内售后不给保修：本月6日上午午，手机在使用时发现花屏突，重启后问题依然存在，送到授权的 三星售后站维修，维修员检测说“这是漏屏，是认为摔过或者挤压过，是人为损坏，不保修，要修的话一个屏幕1500多元”，没有商量余地。
沟通无果，对此结论我表示质疑。首先，手机一直放在桌上，没有受到剧烈震荡；其次，右上角的漏液，收集从未摔过和挤压过。因此，我拒绝人为损坏的说辞。
随后打电话给400热线，多次沟通后要求提供身份证手机发票发到厂家进行二次检测，对此本人不认可，本身机器问题就算寄到厂家也是自己人自己检测，无三方检测，他们说什么就是什么，质量问题不应该推到消费者身上，没有实际的处理方式。截至目前，没有客服回复。
希望 三星公司能给出准确答复，售后实事求是的进行检测，或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的权利。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！