投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
浙江省 -- 衢州市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
1、该款手机屏幕右侧出现红线故障为普遍现象，为产品缺陷，强烈要求厂家召回该款手机。2、该款手机缺陷整改所造成的所有费用需厂家负责承担。3、用户来回维护中心已经3次，厂家需支付相应的误工费用。 | ||
投诉详情：
三星s7edge质保期内屏幕右侧出现红线。厂家开始以不能提供发票且屏幕左下角有黑点为由拒绝更换屏幕。后经用户向厂家投诉中心投诉，同意先将手机拿去检测。检测时提出手机后盖有裂纹，更换屏幕后无法恢复，如要更换需用户支付后盖费用。
用户诉求：
1、该款手机屏幕右侧出现红线故障为普遍现象，为产品缺陷，强烈要求厂家召回该款手机。
2、该款手机缺陷整改所造成的所有费用需厂家负责承担。
3、用户来回维护中心已经3次，厂家需支付相应的误工费用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！