投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
整机换货或者退款，最好是能退款，因为即使更换同款严重怀疑还会出现同样的问题，有严重品质缺陷的产品不想再继续使用这个品牌的东西 | ||
投诉详情：
我这台美的空气炸锅购买仅一年，实际使用次数不到10次，严格按照说明书操作，从未使用硬物刮擦、干烧或强碱清洁剂。现在出现大面积涂层无故脱落，这明显是产品涂层工艺缺陷，而非正常使用损耗。根据《消费者权益保护法》，产品存在质量缺陷，即使超过1年质保，商家也应承担相应责任。我要求免费更换内胆/烤架，购买后使用次数极少，无不当操作，一年内出现大面积涂层脱落，属于产品质量缺陷，商家以超质保期为由拒绝免费售后，违反《消费者权益保护法》。
处理结果回复：经核实用户机器已过包修期，按照我司政策，过保维修需自费处理，用户未接受。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
