投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省泰州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
1. 立即履行换货发货；2. 就伪造证据行为道歉；3. 平台依规处罚该商家。 | ||
投诉详情：
4月21日取件，24日拆开吹风机试用，发现产品内包装不洁净，打开使用前发现进风口附着大量灰尘，接口磨损掉漆，我与商家提出换货，25日寄出，27日，商家收获后，在淘宝平台填写拒绝收货，理由是与买家协商一致，但从未与我进行任何协商，30日，我关注一下物流情况，结果发现卖家并未发货，并且在接收了货物的情况下，在淘宝平台填写拒绝收货与买家协商一致，我翻看客服聊天记录，看到她的通话截图，显示陌生号码与我手机并不一致，客服辩解说是转接，但事实是我并未接到过她们打来协商的任何电话或其他形式通知，我要求30号当日给我完成换物寄出，客服推脱通知仓库，无法保证寄出，但事实是在购买商品时，却能做的很快发货27日他们收到退货至30日依旧不能完成换货发货，产品依旧在平台售卖，不存在缺货问题，在我再三要求追问下，客服将我拉黑，消息无法发出。商家的不履行换货发货，擅自将售后理由改为“与买家协商一致”，实际从未与我协商，并伪造通话记录谎称联系过我，本人通话记录无任何来电。商家行为已构成违约、恶意拖延、伪造证据，侵害消费者权益。现要求：1. 立即履行换货发货；2. 就伪造证据行为道歉；3. 平台依规处罚该商家。
处理结果回复：电联用户核实问题已处理好，无需再处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
