投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
更换锈蚀的机体和零件，本人承担维修总价30%的费用 | ||
投诉详情：
你好：
本人在投稿投诉之前也打过西门子客服电话4008899999，第一次打电话我告诉客服人员要不是安装新空调挪动洗衣机我都没发现洗衣机会锈蚀这么严重，并把当时拍的照片上传给当地维修人员，第二次打电话客服人员告诉我是因为放在卫生间潮湿造成机体外壳底部锈蚀，不属于机器质量问题，机体外壳底部锈蚀属于正常情况，如果更换上门费40元，箱体更换大概800元左右可以给我八折收取，我当时就对处理结果不满意阐述自己要投诉，第三次4009286999江苏客服人员打来电话说的处理意见和上次相同，你要投诉的话你投诉的部门还会给我们打电话的，我对此处理结果和谈话不满意。
一、我对客服辩解说是因为我把洗衣机放在卫生间造成的锈蚀感到气愤，出现问题就告诉客户是人为问题不是质量问题，难道我买洗衣机为了防潮就要搬到客厅、卧室里去吗？
二、客服机器不到3年锈蚀这样严重应该存在问题，厂商应该知道洗衣机大多数人会选择卫生间摆放，或多或少都会有潮气，像我家机器锈蚀成这样应该也不多见吧，他们为什么不说是除锈喷漆工艺没做好。
三、要求厂家更换锈蚀的机体和零件，洗衣机用了也快三年了，打比方洗衣机使用寿命10年我已使用进3年了，所以我愿意承担维修总价的30%的费用
我知道个人和这样的大企业协商不会有什么结果的，所以想通过贵部门帮助协调处理，在此感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！