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已解决:西门子洗衣机外壳生锈导致底座断裂无法使用

刘先生 中国消费者投诉网2018-09-27 12:42
投诉行业
西门子洗衣机投诉
投诉品牌
西门子滚筒洗衣机
投诉地区
山东省 -- 青岛市
投诉人
刘先生
投诉诉求
免费更换
投诉详情:
      我在家的行业工作多年,非常认可西门子冰箱产品,多次推荐朋友他们的冰洗产品,但是今年发现他们的滚筒洗衣机整底部外壳生锈严重,使用2年后底壳脱落,地脚螺丝与壳体侧面脱离,无法支撑整机,甩干时候晃动严重,不能正常使用。售后人员说洗衣机现场潮湿导致腐蚀,超过保修期,不负责免费维修;我认为从产品工作环境适应性方面的设计存在缺陷,理由是:中国家庭洗衣机大多数放在卫生间,潮湿气体侵蚀在所难免,洗衣机上面的零部件要求必须做防潮防腐处理,尤其金属件、电子件;海尔、美的的洗衣机使用10年不会出现腐蚀钣金外壳生锈,断裂问题;西门子人员答复是质保期过后应该收费。也强调说青岛海尔、海信洗衣机生锈问题比西门子还严重。。。
    据调查,大部分洗衣机即便经常淋水也不会2年内没锈蚀,洗涤用品应该也必须做高温高湿、振动冲击试验、防腐蚀处理。同通过严酷环境测试,无不能进入市场,但是西门子售后更换钣金外壳将近1000元服务费,消费者不能接受。据了解,在5年前西门子洗衣机青岛用户出现过外壳锈蚀现象,那是使用了10年之久才出现问题,更新费用100-200元,现在寿命缩短3倍,服务费提高5倍,在推行提升中国制造质量大环境下,西门子作为国际领军品牌,也冒天下之大不韪,生产的山寨产品,给德国制造抹黑。希望广大中国消费者,擦亮眼睛,不要盲目相信洋品牌。市场监管部门应该彻底整治他们。

厂家回复:在收到贵中心的消费者投诉转交单,我司已与用户取得联系,并积极的予以处理,现特反馈处理结果如下:为用户免费更换洗衣机外壳,现机器已修复送回。
消费者回访:已经免费更换外壳了,谢谢。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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