投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子滚筒洗衣机 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
免费更换 | ||
投诉详情：
我在家的行业工作多年，非常认可西门子冰箱产品，多次推荐朋友他们的冰洗产品，但是今年发现他们的滚筒洗衣机整底部外壳生锈严重，使用2年后底壳脱落，地脚螺丝与壳体侧面脱离，无法支撑整机，甩干时候晃动严重，不能正常使用。售后人员说洗衣机现场潮湿导致腐蚀，超过保修期，不负责免费维修；我认为从产品工作环境适应性方面的设计存在缺陷，理由是：中国家庭洗衣机大多数放在卫生间，潮湿气体侵蚀在所难免，洗衣机上面的零部件要求必须做防潮防腐处理，尤其金属件、电子件；海尔、美的的洗衣机使用10年不会出现腐蚀钣金外壳生锈，断裂问题；西门子人员答复是质保期过后应该收费。也强调说青岛海尔、海信洗衣机生锈问题比西门子还严重。。。
据调查，大部分洗衣机即便经常淋水也不会2年内没锈蚀，洗涤用品应该也必须做高温高湿、振动冲击试验、防腐蚀处理。同通过严酷环境测试，无不能进入市场，但是西门子售后更换钣金外壳将近1000元服务费，消费者不能接受。据了解，在5年前西门子洗衣机青岛用户出现过外壳锈蚀现象，那是使用了10年之久才出现问题，更新费用100-200元，现在寿命缩短3倍，服务费提高5倍，在推行提升中国制造质量大环境下，西门子作为国际领军品牌，也冒天下之大不韪，生产的山寨产品，给德国制造抹黑。希望广大中国消费者，擦亮眼睛，不要盲目相信洋品牌。市场监管部门应该彻底整治他们。
厂家回复：在收到贵中心的消费者投诉转交单，我司已与用户取得联系，并积极的予以处理，现特反馈处理结果如下：为用户免费更换洗衣机外壳，现机器已修复送回。
消费者回访：已经免费更换外壳了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！