投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
章女士 | |
投诉诉求 |
免费更换电脑板 | ||
投诉详情：
我家2015年购买的西门子这款机器，2018年6月份发现洗衣机有问题，锁总是自动关闭，无法启动，当时打电话维修，由于个人原因耽误了一下，9月份报的维修，经过西门子客服检查是一个好像叫什么加速电脑模块损坏，被告知必须更换，要700多元，我也上网百度一下，发现这款洗衣机的这个故障很多，是因为模块里面的一个原件质量问题烧毁所致，经与西门子400电话客服多次打电话，2018年8月18是保修期，由于报修时间晚一点，说是不在保修范围内， 厂家一直不解决 。如果这个是电机或皮带易损件损坏我都能接受，但这个是电脑板件损坏告知消耗损坏受不了的，而且这个原件损坏不是个案，我们也应该在保修期内，有电话记录6月就坏了的，网上有很多报道，希望厂家尽快解决！
厂家回复：在收到贵中心的消费者投诉转交单前，我司已与用户取得联系，并积极的予以处理，现特反馈处理结果如下：为用户提供配件5折维修方案，售后已于9月23日上门更换配件，现机器已修复。
消费者回访：第一次报修时是在质保期内，厂家是有记录的，刚过保就要收费，一开始说是7折维修，投诉后又说5折维修，迫于无奈接受，厂家不正视自己的质量问题，变相的要和消费者多收费盈利，要求退还不合理的收费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！