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西门子洗衣机质量及售后服务问题如何?

张先生 中国消费者投诉网2021-01-29 15:29
投诉行业
西门子洗衣机投诉
投诉品牌
西门子洗衣机
投诉地区
江苏省 -- 苏州市
投诉人
张先生
投诉诉求
要求按退一赔三处理
投诉详情:
5000元买的西门子洗衣机iQ500,西门子洗衣机皮圈损坏,售后维修不保修。
1、1月26日上午洗衣机故障,皮圈开裂,衣服搅坏,上午10:45报修,到27日上午10:15分来电联系维修事宜,(短信承诺于27日9:30前联系);来电说于晚上9点才能来查看现场维修,当时拨打西门子投诉电话,答应处理,无结果。维修师傅于晚上9点左右到现场维修。
2、维修师傅现场查看,皮圈损坏,说是衣服卡着门,认为使用不当,不予保修,我解释在正常使用的情况下的损坏,为什么认定为使用不当,维修师傅就认定使用不当,不保修,当天拨打西门子投诉电话,答应处理,无结果,为了保证正常使用,支付维修费290元。
3、28日上午继续拨打西门子投诉电话,接听电话客房工号5601,答应我在4小时内肯定有相关部门跟我联系处理,直到29日上午均未接到相关联系电话。
4、29日上午再次拨打投诉电话,仍旧是认为使用不当,不予保修。
5、在洗衣机正常使用,无任何故障提示,发生衣服搅坏、皮圈损坏,为什么这个责任要有用户来承担,所谓的使用不当,是不是均由厂家来说了算。
6、另外,即使衣服卡着门,为什么无故障显示,为什么能继续运转,让损坏事件进一步发生,该款洗衣机是不是存在设计缺陷,请相关部门进一步核查。
维修收费不合理,存在欺诈收费,要求按退一赔三处理,计1160元,另外需赔偿损坏的衣服260元,共计1420元;另外对于该事宜希望得到合理的解释。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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