投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子洗衣机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
要求按退一赔三处理 | ||
投诉详情：
5000元买的西门子洗衣机iQ500，西门子洗衣机皮圈损坏，售后维修不保修。
1、1月26日上午洗衣机故障，皮圈开裂，衣服搅坏，上午10:45报修，到27日上午10:15分来电联系维修事宜，（短信承诺于27日9:30前联系）；来电说于晚上9点才能来查看现场维修，当时拨打西门子投诉电话，答应处理，无结果。维修师傅于晚上9点左右到现场维修。
2、维修师傅现场查看，皮圈损坏，说是衣服卡着门，认为使用不当，不予保修，我解释在正常使用的情况下的损坏，为什么认定为使用不当，维修师傅就认定使用不当，不保修，当天拨打西门子投诉电话，答应处理，无结果，为了保证正常使用，支付维修费290元。
3、28日上午继续拨打西门子投诉电话，接听电话客房工号5601，答应我在4小时内肯定有相关部门跟我联系处理，直到29日上午均未接到相关联系电话。
4、29日上午再次拨打投诉电话，仍旧是认为使用不当，不予保修。
5、在洗衣机正常使用，无任何故障提示，发生衣服搅坏、皮圈损坏，为什么这个责任要有用户来承担，所谓的使用不当，是不是均由厂家来说了算。
6、另外，即使衣服卡着门，为什么无故障显示，为什么能继续运转，让损坏事件进一步发生，该款洗衣机是不是存在设计缺陷，请相关部门进一步核查。
维修收费不合理，存在欺诈收费，要求按退一赔三处理，计1160元，另外需赔偿损坏的衣服260元，共计1420元；另外对于该事宜希望得到合理的解释。
投诉网回复：
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