投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
广东省 -- 云浮市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
退还50元上门服务费 | ||
投诉详情：
4月24日家里使用的西门子滚筒洗衣机出现无电源的情况，通过平台预约售后维修，并反映了具体问题，对问题作出了清晰的描述。4月25日上午西门子售后的人员（为云浮家家乐电器维修的人员）上门，没有做任何开机检测，即断定为电子板问题，需要更换电子板，并收取了50元上门服务费。后来再打电话咨询，维修服务方面说上门是不拆机检查的，拆机检查要另外收取60元费用，因为属于小修。再打西门子投诉电话投诉，西门子方面一再强调师傅专业，能够不拆机就判断机器问题。4月26日上午发现机器又能正常运行，证明机器电子板并没有问题，西门子售后服务人员的专业素质有很大问题，因此本次售后服务存在收取费用不作为的情况，希望退还上门服务费50元。
处理结果：您好！我司已与消费者取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：我司已与消费者协商方案，提供：退还50元上门费，消费者表示接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！