投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子洗衣机 |
投诉地区 |
河北省 -- 承德市 | 投诉人 |
袁先生 |
投诉诉求 |
要求厂家免费更换内筒三角支架，对自己出售劣质产品负责。 | ||
投诉详情：
购买此洗衣机几个月后，脱水时偶尔出现哒哒的轻微异响，出于对厂家宣传的德国精工的信任，没当回事儿，以后脱水时偶尔异响的声音逐年增大，直至2022年6月，感觉不正常，清理排污口，发现一个明显在洗衣机内存在日久年深的黑块，黑乎乎的无法辨认，联系了西门子全国统一客户服务热线4008899999，维修人员上门给更换了三个减震，对黑块表示无法判断，收取了330元。维修后，脱水时偶尔异响并没有消除。对黑块进行清洗污物及水垢，发现黑块像金属并似乎曾带有螺纹，但没有脱落的新接茬，把黑块清洗前及清洗后的照片发给西门子厂家，西门子4009286999回复，经厂家工程师鉴别，黑块是洗衣机内筒三角支架的六个固定脚之一。依据厂家的鉴别及买后几个月就出现脱水时偶尔异响的情况，异响是洗衣机出厂时的原有质量问题，本人要求厂家免费更换内筒三角支架，厂家以过保修期，无法证明黑块是保修期内掉落为由，不予免费更换，消费者没有能力鉴定，要求厂家举证倒置，厂家不同意，不对自己出售劣质产品负责。
处理结果：在收到贵部的消费者投诉转交后，我司已与用户取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：我司已与消费者协商处理方案，消费者对处理结果满意。感谢贵部的反馈。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！