投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋女士 | |
投诉诉求 |
厂家派真正有经验的维修人员修好洗衣间，仅收取正常维修人工费用，配件要求厂家承担费用，明显是产品质量问题。 | ||
投诉详情：
西门子洗衣机正常使用 电脑板就损坏无法通电，该洗衣机购入于2018年12月23日，期间房子装修后一年没有使用，2022年7月3日 突然无法通电使用，插座检查正常通电，打电话给西门子售后说过保了 要客户承担上面费用50块然后维修师傅基本在没拆机的情况下就直接说是电脑主板坏了要修的话需要800块配件费用，在互联网查过同类电脑主板价格大多在180-300 左右，西门子存在恶意收取维修费用的情况，且洗衣机机身上印着10年保险的非常大的字样，然后3年多坏了就说这个10年保修指的是电机，存在广告误导消费者的情况，好好洗衣间电脑板在真正使用了不到3年的情况下就坏了明显是 产品质量缺陷问题。过保后维修费用又极其不合理，存在不合理收取维修费用
处理结果：在收到贵部的消费者投诉转交后，我司已与用户取得联系，并积极的予以处理，现反馈处理结果如下：我司已与消费者协商优惠维修方案，消费者对处理结果满意。感谢贵部的反馈。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！