投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上海大众；斯柯达；昊锐 |
投诉地区 |
投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
赔付损失、速度修复或退换 | ||
投诉详情：
我于2013年6月29日提车后使用都很正常，异味是在2014年3月底4月初开始发现，当时也没在意，又继续使用到5月中旬，就去换了空滤、空气格、清洗了空调。自我感觉就应该好了。很高兴的开车回家，没有想到的是就在第二天味道又出来了，我开车去了清洗空调的维修店说可能是空调蒸发器或冷凝器有问题，我想这下麻烦大了。赶紧联系4S店，回答很爽快开车去4S店处理。5月底开车去了4S店再次对空调进行了去清洗，洗完后交钱开车走人，还是第二天哪个要命的味道又出现了。又联系4S店，又叫开过去，回家第二天就把车开到4S店，耗子第一次在接手后再外过夜。过了一天4S店电话说好了又去开，售后一直解释给我清洗了两次应该不会再有了。我当时也很感谢他们，没有想到的是开回来第二天我一开车味道依然在。在次联系4S店回答说其他个别车也有这个味道是正常的。我当时就晕菜了。那就像办法出去这个要命的味道，有人介绍车启动开空调热风可以解决问题，那就照做，烘了两个半天油也耗了两大格，感觉味道是没有了。当时不提有多高兴不就是多用了半箱97吗。继续使用，两天后不想闻到的味道又回来了。我当时就快疯掉了。时间来到了6月初，我个人开始出现头痛，身体无力、喉咙有异物感，开始把中心放到求医上面，足足1个半月看喉咙、吃中药、照核磁、查血、照片全都搞了，7月中旬病情有了好转，但车异味还在，7月底为了丰富孩子暑期生活又开车去了一次外地回来就到了8月9号。在外开车基本是开窗，旅途中继续联系4S店车内异味问题，回答都是请将车开到4S店处理，就连开空调也要开一半车窗。时间到了8月18号，相关工作也不是太忙了。就将车开到了4S店，这一停就是27天，停放中途也去看过车车，4S店也联系了大众公司就车内异味为题回答都很模糊。9月7号我去4S店看到我车上拆下来的空调通风管道，拿起来闻两头味道不是很大，现场的师傅将管道中部划开一闻，我的天就是我一直在车内闻到的味道。一股劣质塑料的味道。师傅提示将把这个样品寄回大众公司处理。等后续答复。9月13日联系可以去开车了，高兴心情我想你们是可以想到的，但车开回家第二天味道又出来了，还是在空调出风口处。14号下午送完孩子上学立马将车开到4S店，师傅也来闻了，还是有味道。4S店再次要求将车停放在店里以待处理.还有就是在维修期间作为大众公司并没有为消费者提供必要的备用车辆和有效的经济补偿。当时我也提过这个问题，4S店明确告知大众没有这样的服务，不会提供备用车辆和经济补偿。我就想问了，我的用车损失该谁来负责。我拿钱要求买的是好车你却给我了我一辆带毒气的车。我要求大众公司正面回答消费者的提问，还有就是车到你们4S店1个月了，还需要我等多久。
投诉网回复：
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