投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上海大众新帕萨特 |
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投诉人 |
管先生 | |
投诉诉求 |
上汽大众给我发出燃油控器传感器和汽油泵总成再赔偿我5000元损失 | ||
投诉详情：
投诉上海大众总公司不给我更换质量问题的配件。我的车当时刚购买2000公里的时候就出现行使途中熄火打不着，油箱不准的情况。4s店用板车帮我拉回4s店修了一天带一夜。最后让我就这样开开，我新买的车才2000公里就打不着火在路上，而且是行使途中忽然熄火，没有预兆的，严重影响人生安全。之后4s店和我说让我就这样回去先开着吧。2年后我收到国家质检局发给我的召回信，说你的车有问题，燃油控制单元会导致车辆熄火。今年夏天比较热，正好达到了问题出现的条件。那个控制单元直接把汽油泵弄坏了，车辆再次熄火，还油表乱跳。我拿着召回信找上汽大众让他们给我召回燃油控制单元传感器和被燃油控制驱动坏的汽油泵。他们就不给我处理，一直是我们知道了，我们记录。已经投诉一个月了，一直没人给我回复处理。这个配件我在外面问过了，更换一下也就几百块。但是上汽大众就是不给我处理，只答应给我更换一个几十块的传感器，我在外面问过师傅了，人家说我的汽油泵也坏了，必须一起更换才行，单独更换一个东西是解决不了问题的，而我这个问题就是因为车辆质量有缺陷配件导致的。我投诉了一个月的时间，上汽大众一直不给我处理，导致我的车都没办法正常使用。影响了我的出行。他们也不给我处理。我现在要求厂家给我寄出要更换的配件、一个燃油传感器，一个汽油泵。另外赔偿我5000元的损失。我车在行使过程中忽然熄火在路上，叫板车去拉，费用就给了几千块了。我的电话几乎每天打400半小时话费就打了200多块，然后一个月没办法用车，给我造成的损失不可估量。就是一直不给我处理，也不说处理，也不说不处理，就是他们知道了，会反应，然后也没人回复联系我。
我的车辆vin码是LSVCZ6A41FN0*****，新帕萨特御尊版
处理结果：关于苏M0Q***消费者投诉反映有召回信的情况下，4S店不给更换配件的问题，经向泰州姜堰德众4S店核实处理情况如下：
1、 该车2017年9月在汽车召回网发布燃油泵控制器召回公告，召回公告中也描述的十分清楚，召回原因是可能会导致燃油泵控制器失效进而造成车辆熄火。前期召回信也寄出给该客户，客户也表示收到了，但一直没有进站进行召回活动。
2、 2022年8月底客户在社会修理厂检查车辆偶尔熄火的问题，修理工告知客户其车子熄火的原因是燃油泵问题，让客户找4S店给客户免费更换。姜堰德众店在接到此客户电话时解释说明此车辆召回内容为燃油泵控制器，并非燃油泵，燃油泵故障与召回活动原因无因果关系，燃油泵的质保跟随整车质保均已超出三年时间，无法为其免费维修燃油泵，对于属于召回规定的燃油泵控制器4S店有义务帮其免费更换，客户可以随时进站更换。
3、 客户不认可4S店解释，表示要换就必须把燃油泵一起免费更换。因4S店未同意客户诉求，客户寻求多渠道投诉，除要求免费为其更换燃油泵外，还提出5000元补偿要求。
对此，我们认为客户不合理诉求无法予以满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！