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已解决:标配零件说成选配,最后来一句最终解释权归商家所有

2022-07-16消费者投诉网

投诉行业
上汽大众投诉
投诉品牌
上海大众斯柯达
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
李先生
投诉诉求
把所有标配的都给我装上,赔礼道歉


投诉详情:

颠倒黑白,倒打一耙,标配零件说成选配,最后说解释权归商家所有
 
我在2022年6月在深圳市南山区深圳星时代汽车有限公司购买了一款大众朗逸,落地价12万两千,销售是杜某,一开始说包上牌,最后却要我自己开车去验车,我投诉了,然后问销售行驶证到了吗能寄过来吗,销售没直接回复,只叫我能不能撤诉,我怕行驶证拿不到来不及申请政府补贴然后撤诉了,而且那时候实在不想刚提车就为这些烦心事烦恼。这个也就算了,勉强能接受。
但是让我受不了的是:
我买的是1.5L自动舒适款,标配有倒车影像和前后雷达等,但是我的车却没有,我问销售却说是选配,说我不懂就问厂家,说我无理取闹,好像受委屈的是他,但是我问过厂家1.5L自动舒适款是有倒车影像这些的,然后销售说他公司就没有,最终解释权归他深圳星时代汽车有限公司所有。
呵呵,我是一个普通的老百姓,就要受到这种不公平对待吗,难道以为我没时间没精力维权吗,
大众啊,我很喜欢你才买的,为什么要这样欺负我!

处理结果:
一、客户投诉问题
客户对于车辆配置有疑问。
二、情况说明
1、客户前期在深圳星时代汽车销售有限责任公司购买车辆。
2、由于前期疫情的关系双方沟通不畅,可能存在一些误解。
三、处理情况说明
1、针对客户抱怨,经销商7月19日再次通过微信与客户进行了沟通,对于给客户造成的不便又一次表达了歉意,为了提升客户满意度,也愿意赠送客户倒车影像(附件1)。我们也将督促经销商继续做好与客户的沟通解释工作,妥善处理客户抱怨。
特此说明!


投诉网回复:
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