投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
快速协调配件，客服每天给我回复进度 | ||
投诉详情：
2022年6月15日在行驶过程中空调不工作，后来直接到广东广物上联汽车销售服务有限公司检测，告知是空调压缩机坏了，经过确认在保修期内，随后4S店说没有压缩机配件，后来想上海总部下订单，总部回复配件缺货，后来就一直等配件。由于我是从江苏开车在广东出差，一直需要用车，现在广东的天气炎热没有空调车子没法使用，已严重影响我工作生活。后来多次电话给4S店和上汽客服电话，一直回复就是耐心等待，不告诉配件需要的时间，也不给解决方案。
处理结果：关于消费者刘诗乾投诉反映保修期内空调压缩机损坏，长时间未给解决的问题，经向广物上联4S店核实处理情况如下：
1、 该客户自江苏驾驶其苏MX5K65新桑塔纳车辆至广州出差，空调压缩机发生故障，因4S店没有配件无法及时更换维修，导致客户抱怨。
2、 广物上联经与客户沟通协商后，从其他调配配件为其更换。客户同意。
3、 目前客户车辆故障已解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！