投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众途观l2020全景天窗 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 鹤岗市 | 投诉人 |
洪先生 |
投诉诉求 |
换车退车 | ||
投诉详情：
途观l2020款，买了两年，颗粒捕捉器堵塞了两年，反复堵塞，厂家4s店不给解决！现在的情况是天一冷就出现低速档位顿挫油耗高异响顿挫等问题，油耗超高
处理结果：关于黑H355**客户投诉反映其途观车辆颗粒捕捉器堵塞的问题，经向哈尔滨哈得力金运4S店核实处理情况如下：
1、 该客户车辆在年初时已进行软件升级。4S店就客户反映的故障邀约其进站检查处理，但用户至今未进站。
2、 基于客户满意度出发，4S店多次与客户沟通表达赠送保养、油卡或延保等补偿方案，但用户均不认可，提出退车要求，近期客户又用户改变诉求，要求提供价值10000元油卡补偿。
对此，我们认为对于客户过度维权诉求无法予以满足，经销商会继续保持与客户的沟通，并希望客户进店，以便4S店检查其反映的换挡顿挫及油耗高的问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！