投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众途铠 |
投诉地区 |
河南省 -- 开封市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
希望上汽大众汽车集团。售后部门与我取得联系，以解决我的汽车水箱索赔件与原车件不符。问题。 | ||
投诉详情：
我的车在质保期内。因汽车水箱质量问题，出现漏水现象。在上汽大众4s店维修索赔更换了水箱。但是上汽大众集团所赔付的水箱与原车水箱形状不一样，一眼就能看出来。4s店给出的答复是，上汽大众所发货的水箱就是这样。，他们无法跟上汽大众汽车集团取得电话联系。无法嗯给我更换和原车一样的水箱还有给我的解释是，现在上汽大众4s店生产线的供货商换了。与原来的汽车水箱不一样，但是这点我无法认同，因为上汽大众汽车制造厂刚下线的汽车跟我一个型号的汽车水箱工，跟我。原来的水箱还是一模一样。所以我要求上汽大众集团。跟我本人取得联系。必须给我更换一个与原车一样的汽车水箱。
处理结果：
关于豫GL0M22李**投诉反映索赔的水箱和原车水箱不一样的问题，经核实处理情况如下：
1、该客户水箱出现质量问题，4S店为客户更换水箱，索赔更换水箱为替代件，属我公司供应的原厂配件。
2、针对客户抱怨与原车不一样及要求更换和原车一样的水箱的问题，4S店也告知客户配件更新，新状态零件替换老状态。
3、4S店无不规范操作。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！