投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上海大众斯柯达 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
汤女士 |
投诉诉求 |
更换发动机总成，并延保2年。 | ||
投诉详情：
本人于2014年5月8日在武汉市捷科汽车贸易有限公司购买上海大众汽车生产的斯柯达野帝1.8T汽车，车辆购置价格201000元，车牌号位鄂A921N9，车架号码为LSVUD25L8D2012165，发动机号位Z02013，出厂时间为2013年11月18日。该车辆于2014年5月10日出现发动机低速异响，发动机内部发出响亮急促的金属敲击声，车辆行驶里程为5670公里。经武汉市捷科汽车贸易公司（4S店）对车辆发动机进行拆解，确定为发动机凸轮轴损坏。在车辆行驶短短5个月的时间里，车辆核心部件出现如此严重的问题，我是无法理解也是无法原谅的，强烈要求生产厂家为我的车辆更换发动机总成（原本希望换车），但经过多次协商，上海大众汽车厂仅同意更换发动机凸轮轴，并给予1年延保。对于这种不负责任的做法，我深表愤怒。试想，一个消费者，花20多万元买个辆崭新的、存在质量问题车，会是什么想法，问题出来后，消费者是以一种积极的态度在解决问题，并没有提出过分的要求，然而上海大众并不是这样，对客户提出的合理要求置之不理，没有拿出解决问题的诚意，欺负消费者弱小。作为消费者，我们不怕购买的商品有质量问题，就怕出现质量问题后得不到解决，没有好的售后服务。上海大众如果想在中国做百年老店，就目前的情况看，很难。本人在此诚恳的对上海大众汽车厂提出解决办法：更换发动机总成，给予两年延保。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！