投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众速腾2015款1.4T自动舒适版 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
修好我的车子，并公开道歉！ | ||
投诉详情：
一汽大众速腾2015款1.4T自动舒适版新车出问题，合肥一汽大众宝捷拒绝维修。本人于2016年1月18日在合肥一汽大众宝捷4S店买了一辆15款1.4T速腾汽车，开回去20天里程才800公里驾驶室就出现唧唧响（有点像我们日常用的风扇放久了没油转轴发出的声音）声音很大，如果关窗户听这声音会产生头疼、耳鸣等症状！于是开到合肥一汽大众宝捷4S店，他们开始一直不承认，最后是我发火找他们技术主管来听才承认的，但是他们给的回应是这批车子都这样，是厂家设计缺陷。所以都有问题也就是没有问题，对于他们的说法我很不赞同，这种高频的声音已经严重影响驾驶人的行车安全，哪怕是厂家的设计缺陷也不能让消费者来承担吧。并不能作为合肥一汽大众宝捷4S店推卸的借口。由于那天有事就没来的急处理，打算首保的时候再来处理。
4月8日我去合肥一汽大众宝捷4S店做首保，并且准备让宝捷处理好我驾驶室异响的问题。万万没想到合肥一汽大众宝捷4S店竟然完全不承认了。无奈之下我就去欧亚4S店检查，最终欧亚的师傅经过3小时的检测发现发电机转轴异常，是异响来源，建议我更换发电机。我让欧亚出了鉴定单，然后去找宝捷，宝捷看到鉴定单后承诺给我订购了新的发电机，4月29日宝捷通知我去更换发电机，但是更换后并没解决问题，经过测试发现宝捷给我订的新发电机还是一样会发出去这种高频刺耳的声音。就这样宝捷没有修好，这时他们家的一个姓胡的技术主管出来了，看了我车一眼就说这车没问题，不要给我修了，让我爱干嘛就干嘛去。然后还说了一句很不负责的话:这种异响是正常的，没异响才不正常。这就是宝捷4S店的态度，如此恶劣。于是我就打了厂家的投诉电话，其实发现厂家也不负责，我让厂商派技术人员来检测都不行，他们只会听宝捷的一面之词，宝捷也实在无耻，他们竟然向厂商撒谎说我重新进店检修测了，其实我投诉后根本没去检修，他们只是提供了一个方案：让合肥4家4S店的技术总监一起来会诊，但是我没接受，是因为宝捷已经和其他3家4S店提前打好招呼了说我车子是正常的，为什么我知道呢？是因为我老婆曾经就是大众售后的，他们领导直接就通过我老婆之前的同事告知了这件事。可见合肥大众一汽宝捷4S店是如此的无耻下流。
5月6日我开车出去办事，在行驶中突然出现刹车踏板踩不下去的情况，幸好我当时反应快我直接拉手刹制动避免了追尾，事后我非常非常气愤，明明是新车怎么这么多问题，而且出现致命的刹车踏板踩不下去的情况。5月7日我就去找宝捷理论，我就当着所有顾客的面要求宝捷给我一个说法，最后宝捷售后经理来了，说他们现在安排4家4S店的技术经理还有厂家技术人员来，大概等到5点他们来了，其实我是抱着怀疑的态度的，因为最开始那个售后经理就和我沟通过，当时我就要求让厂家技术人员下来给我检测，当时她给我的回复是绝对不可能做到，但是今天竟然2个小时就找来了。不用我说大家都清楚了。果不其然，开始这个所谓厂商派来的技术员确实听到了驾驶室里面的异响，说这是正常的，说这声音是发电机正常的声音，我当时就不认同如果正常怎么可能在驾驶室听到，然后我让他们开来一辆还没出售的同型号同批次的新车，两车一对比，新车完全没有这种异响，而我的车子很明显。这时这所谓的厂家技术人员又开始狡辩了，说这是厂商不断的在研究节省成本，提高效率的技术，难免会忽略这些声音问题，虽然新车没声音但是也不能保证800公里不会出现你一样的声音。这种借口也能说的出口， 估计这人发现自己把责任推给厂商了，于是又说这声音是正常的，只是你的这车声音大点传到了驾驶室而已。如果实在不行我就把新车上的发电机和你换下，当时我很诧异，这是在开玩笑吗？你们这车还没卖你就随便乱换部件，你们这是在拿消费者的生命安全开玩笑吗？当时我就拒绝了。至于我反映的行驶中刹车踏板踩不下去的情况最终只是用电脑看了下，然后随便试了下。就说可能是坡道辅助功能中的水平仪器故障，连升车检查底盘都没有做，我也没说给我修，就草草了事了！
这就是宝捷，这就是他们的口号“严谨就是关爱”。人的生命很脆弱，而车在现代社会中已经不可或缺，它的安全性严重影响到我们的生命安全。我不明白那些无良的商家是谁给了他们勇气和信心，完全不在乎消费者的生命安全，新车部件随意拆卸更换，不能解决的问题就说是正常，他们最拿手的就是推卸责任，我车子的整个检测过程，宝捷从来没有拿专业的仪器，只是凭眼睛看下。这就是宝捷的专业服务吗？ 试问这样的店能长久生存吗？这样的店广大车主敢去么？广大车主的生命保障在哪？希望有关部门介入调查，本人全力配合！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！