投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上海大众斯柯达 |
投诉地区 |
投诉人 |
叶先生 | |
投诉诉求 |
要求厂家赔偿这段时间的车子折旧费，保险损失费。 | ||
投诉详情：
明锐新车油箱盖自己会打开，投诉一个多月没回应，极度不负责任。
本车购于2016年08月12日，当时因为商家没有把合格证给我（不知道什么原因），说要到8月底才能给我，上饶在这个时候又上不了临时牌照，所以不能上路。经由本人与4S店沟通，4S店于8月15日将临时牌照交付给我。至8月22日4S店将合格证交付给我，23日早上下楼开车发现油箱盖自已打开，以为是谁偷了我的油，经检查，一切正常。经过多次试验，终于知道了，当你用遥控将车门锁掉，用手轻碰一下油箱盖，再用遥控开门，油箱盖就自己打开了。因为约了人挂牌，所以就先去挂了牌，下午2点，我将车开到4S店，售后经理给我的解释是正常的，是这种设计。我就觉得很奇怪，反问他，这种设计能给我们消费者什么利益呢？售后经理回复：防止别人动你的油箱。我脑洞大开啊，是不是把家门打开，然后跟我说是防贼？？空城计吗？？？？？？？上饶4S店的解释无法得到我的认可。于是我打电话到上海大众客服热线，回复给我说了解情况，24小时答复，马上上饶4S店又给我打电话，还是支持正常，没有任何解决方案和合理的解释，。一直到24日下午5点，再没有任何人跟我联系。
于是我马上投诉上海大众，打电话到上海12315，回复我七天之内答复。于是我从那时起一个电话都没打过给上海12315，25日下午5点上饶4S店给我来了电话，咨询一情况，说再联系我我们。直到9月2日（星期五）一直没有人跟我联系。9月5日上午10点，我再次打电话到上海12315，对方居然说马上叫人安排处理（极度不负责任，原来说7天之内给我答复，9天过去了，居然还说叫人安排处理）。我当时是很生气，问了经办人的电话02159911829，打了无人接听，我是不是投诉无门啊，难道这就是消费者最信得过的维权机构吗？？？？
我又返回来打给了上海12315，要求对方给我手机号，对方说不知道（我只能说呵呵），说一定叫他给我回复。没办法，我只能憋着一口气等着。下午三点，上海12315经办人给我回了个电话，问了一下事情的经过，说会处理。一直到9月7日下午6点，没有任何人跟我联系。
我想说：：上海大众斯柯达，车子买走了，是不是可以不管了，反应问题是不是“拖”字诀来解决问题呢？？？？？
这是一个负责任的企业吗？？？置消费者于什么地位？？？？
我还想说：：：上海12315，是不是我们投诉无门了啊？？？？是不是你们太忙啊？？？？还是我这个问题太小，摆不上桌面啊？？？？？
事情从一开始我就依着你们的程序去办事，工作周期到了，等来的却是马上安排人处理。安排了人处理，三天过去了却杳无音讯，求解释。
希望（1）取消这种功能，不需要，有害无益（2）发现这个故障后车子一直停着没有用，要求厂家赔偿这段时间的车子折旧费，保险损失费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！