投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众朗逸 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退换车 | ||
投诉详情：
大众朗逸发动机异响 换新发动机后仍异响
我于2017年1月9日从科发公司购得2015款1.6L朗逸自动舒适版轿车一辆，行驶2900公里时发动机异响严重，类似敲缸的声音，购买不到半年的大众朗逸轿车，出现了发动机异响的故障，作为消费者是无法接受的。经过多次协商，上汽大众和科发公司同意换发动机秃机。
5月1日，因为异响问题对发动机进行了更换，装好发动机检测后，原地怠速磨合了4个小时。不管怠速还是正常行驶时本车缸体内发出咣咣咣的声音，就是坐到驾驶室里封闭车门都能听到咣咣的声音像敲缸的声音，且进出气口有哧哧哧的声音。异响依然没解决。多次拿同型号的商品车对比，任何一台车都没有本车的这个声音。本以为换了新发动机后这种声音会根除，谁知道还是伴随本车，经过多次的拆装卸后，升档降档顿挫感严重。行驶时刹车也有尖锐的异响了。
5月8号科发公司售后刘总监带来上汽大众厂家工程师及售后、华南区销售经理。短短几分钟在现场听了发动机声音。没有任何设备做辅助辨别，就说发动机没有问题，那请问这咣咣的声音为什么其他车辆没有？你是专家，技术师，这样的车辆让们换一个又一个发动机还是有异响，是缺陷，还是质量问题你应该去找朗逸发动机异响问题，不是去欺骗，蒙骗消费者，该正视的问题就要积极去面对解决，而不是为了维护上汽大众声誉而极力去遮丑遮羞的作法！
上汽大众，科发公司在对故障车辆做出具体的检测方案之前，是不是先检查明具体的故障原因搞清实际情况，异响是哪里发出来的，而不是一出现故障就束手无策，逃避问题，至今一台车反复出现同一个故障，换也换了，拆也拆了，仍解决不了，提出直接更换新车的要求也就在情理之中了。
此等等问题已对整车造成安全隐患，用车安全无法得到保障。
投诉网回复：
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