投诉行业 |
上汽大众投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众途观 |
投诉地区 |
投诉人 |
付先生 | |
投诉诉求 |
给出合理的解决方案、不要为了满足国家的排放标准而销售存在缺陷的车子，造成消费者不必要的损失。 | ||
投诉详情：
上汽大众途观22款330途观L，颗粒捕捉器堵塞，厂家无有效解决方案 用车安全隐患非常严重，本人车辆2021年12月8日购买行驶里程3000多公里。
2022年2月15日中午车子点火以后动力明显减弱，发动机声音大并伴有沙沙沙声音，转速高、顿挫明显，驾驶途中以及停车后，底盘发出哒哒哒的声音，严重影响车辆使用，并且存在用车安全隐患。于当日下午将车子开至4S店判断颗粒捕捉器堵塞，当即4S店对本人车辆进行再生，
本人对再生过程表示担忧。发动机排气管都通红通红的，排气温度高达800度左右，请问这样的操作对发动机及整个车身是否具有伤害性！带来的后果是由谁来承担？本人对该款车型配备的颗粒捕捉器的设计缺陷表示非常的难过，作为合资企业，不能拿这样有严重质量缺陷的东西来糊弄我们老百姓，为了达到国家的排放标准而置消费者的利益不顾。
投诉回复：
1、针对该客户车辆尾气减排系统中安装的颗粒滤清器（GPF）的功能，与其沟通解释说明是为满足国家国六排放法规的最新要求，对于尾气微粒排放物质进行捕捉。使用环境及驾驶工况或可能造成颗粒捕捉器堵塞的情况，例如经常短途行驶、发动机经常低温冷启动（尤其在北方寒冷气候环境）、加注机油不符合标准等。因此，建议客户以中高速行驶一段时间即可完成促进再生，如仍不能解决则建议前往4S店进行车间再生处理。
2、针对客户投诉抱怨，4S店表示可给予其一年两万公里追加延保及5000元现金补偿，但客户仍不接受，提出要求是：1）、颗粒捕捉器终身免费质保、如有堵塞不同意再生，只能更换；2）、整车一年两万公里质保；3）、补贴现金5000元；4）免费赠送10次常规保养。
3、对于客户过度的投诉诉求，我们表示无法予以满足。我们要求经销商继续保持与客户的沟通协商，力求尽早达成一致处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！