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上汽大众途观22款330途观L颗粒捕捉器堵塞

2022-02-26消费者投诉网

投诉行业
上汽大众投诉
投诉品牌
上汽大众途观
投诉地区
安徽省 -- 合肥市
投诉人
付先生
投诉诉求
给出合理的解决方案、不要为了满足国家的排放标准而销售存在缺陷的车子,造成消费者不必要的损失。


投诉详情:
       上汽大众途观22款330途观L,颗粒捕捉器堵塞,厂家无有效解决方案 用车安全隐患非常严重,本人车辆2021年12月8日购买行驶里程3000多公里。
      2022年2月15日中午车子点火以后动力明显减弱,发动机声音大并伴有沙沙沙声音,转速高、顿挫明显,驾驶途中以及停车后,底盘发出哒哒哒的声音,严重影响车辆使用,并且存在用车安全隐患。于当日下午将车子开至4S店判断颗粒捕捉器堵塞,当即4S店对本人车辆进行再生,    
  本人对再生过程表示担忧。发动机排气管都通红通红的,排气温度高达800度左右,请问这样的操作对发动机及整个车身是否具有伤害性!带来的后果是由谁来承担?本人对该款车型配备的颗粒捕捉器的设计缺陷表示非常的难过,作为合资企业,不能拿这样有严重质量缺陷的东西来糊弄我们老百姓,为了达到国家的排放标准而置消费者的利益不顾。

投诉回复:
1、针对该客户车辆尾气减排系统中安装的颗粒滤清器(GPF)的功能,与其沟通解释说明是为满足国家国六排放法规的最新要求,对于尾气微粒排放物质进行捕捉。使用环境及驾驶工况或可能造成颗粒捕捉器堵塞的情况,例如经常短途行驶、发动机经常低温冷启动(尤其在北方寒冷气候环境)、加注机油不符合标准等。因此,建议客户以中高速行驶一段时间即可完成促进再生,如仍不能解决则建议前往4S店进行车间再生处理。
2、针对客户投诉抱怨,4S店表示可给予其一年两万公里追加延保及5000元现金补偿,但客户仍不接受,提出要求是:1)、颗粒捕捉器终身免费质保、如有堵塞不同意再生,只能更换;2)、整车一年两万公里质保;3)、补贴现金5000元;4)免费赠送10次常规保养。
3、对于客户过度的投诉诉求,我们表示无法予以满足。我们要求经销商继续保持与客户的沟通协商,力求尽早达成一致处理。


投诉网回复:
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