投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
DIVINE蒂梵珠宝 |
投诉地区 |
广东省汕尾市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
希望抖音商城先行垫付退货款给我 | ||
投诉详情：
商家余额不足，买家货跟款两空。抖音商城处理敷衍
1、本人在2025年11月29日，在抖音商城的商家“DIVINE蒂梵珠宝”上购买商品金草莓手串1680元。后在12月13日在抖音商城申请退货退款。
2、商家收到货后，因绑定抖音的银行卡余额不足，无法退款（抖音商城平台漏洞），抖音商家敷衍本人后就无法联系。后本人多次要求抖音平台介入处理。
3、抖音平台多次给到本人的答复为，联系不上卖家，无法处理等理由逃避平台交易责任。还忽悠本人自行处理。
4、本人向12315请求帮忙处理该事宜。现抖音商城因为自身平台漏洞造成消费者直接损失，抖音商城应审核商家的平台经营资质以及平台保证金等工作，所以抖音商城理应承担向卖家追偿的责任，期间应向本人垫付该退货款。本人在平台付出足够的货款正常购物，不应受此损失。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
