投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-大疆无人机 |
投诉地区 |
广东省河源市 | 投诉人 |
江先生 |
投诉诉求 |
承诺八折回收，返还八折回收所需金额 | ||
投诉详情：
被投诉方：北京微播视界科技有限公司（抖音平台） 统一社会信用代码：91110108MA019X8L3U 注册地址：北京市海淀区中关村南大街5号1区689幢10层1001
一、投诉事由
本人于2025年7月29日在抖音平台购买大疆无人机（订单号：6944770775261058752），商家明确承诺一年内八折回收该商品，有订单、直播录屏为证。现商家退店，抖音平台以“商家已退店，无合作”为由推卸责任，拒绝履行回收义务，严重侵害本人合法权益。
二、事实与经过
1.2025年7月29日，本人在抖音平台购买大疆无人机，订单号：6944770775261058752，购买时商家明确承诺一年内可八折回收该商品，有订单截图、直播录屏为证。
2.现商家已退店，本人向抖音平台主张回收权益时，平台以“商家已退店，无合作”为由拒绝履行回收义务，拒不退款。
3.本人多次联系抖音客服95152，平台存在客服敷衍了事、监管不力、拒不解决问题等行为，问题始终未得到妥善处理。
三、投诉诉求
1.立即退还回收款项2319.2元；
2.赔偿本人因此遭受的相关损失；
3.抖音平台就此事向本人作出书面道歉；
4.督促平台整改，完善商家管理与先行赔付机制。
四、法律依据 依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，平台应保障消费者合法权益，对平台内经营者的经营活动承担管理责任，在商家无法履行义务时履行先行赔付义务。抖音平台拒不履行相关责任，已违反法律规定。
五、证据材料
1.抖音订单截图（订单号：6944770775261058752）；
2.商家承诺八折回收的直播录屏及截图；
3.与抖音客服沟通记录； 4.其他相关凭证。
投诉人（签字）：江*芳 日期：2026年02月15日
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
