投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程网-温泉世界度假酒店 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
全额退款，并赔偿精神损失费100元！ | ||
投诉详情：
由于没有抢到火车票，所以不能过去住这个酒店了，我定的是2月20日的房间，我2月12日就沟通能否取消酒店订单，但是沟通携程平台无果，多次沟通都没解决，要求我违约金就是付全部房费！他们说预定订单时有一个不可取消的提醒，但是提醒的很字很小，我没看见，我觉得这个是霸王条款，我已经提前8天取消，并且没有影响二次销售，为什么不能取消，我昨天沟通一下午，今天沟通一下午，这个事情已经严重影响到我的生活！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
