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张先生 | |
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希望携程网赔偿我的退票损失 | ||
投诉详情：
投诉携程网两个问题 1、我购买了3月6日春秋航空石家庄-北海的机票，共计3张，携程网页面自动跳转上次购买票日期，根本不给消费者选择日期的时间，就跳转到支付页面，导致我购买成3月10号的机票。 2、发现买错票了以后还诱导消费者退票，从中赚取差价， 3、在下单过程中系统还多次阻拦，让购买好多附加产品，还很难取消
处理结果：
相关依据： 1.旅客 2023-02-15 14:43 预订石家庄-北海9C6859 2023-03-10 ，因预订错航班，要求申请全退。 根据：春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件https://flights.ch.com/general-conditions 第九章 退票 第二十四条 退票的一般规定 24.1退票，包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票。 24.2旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票，按照本章自愿退票办理。 24.3旅客要求退票，应在客票有效期内提出，逾期春秋航空不予办理。旅客如已打印航空运输电子客票行程单，需将电子客票行程单原件退还春秋航空，方可办理退票。 24.4使用国际信用卡支付的旅客，如购票后申请退票，请在180天内提出，若超过时限，本公司将无法以原支付币种退款。对旅客的退款的要求将通过银行渠道进行处理。 第二十五条 非自愿退票 25.1非自愿退票，按下列规定办理： 25.1.1客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费； 25.1.2客票已部分使用，应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，此金额应为与原实付票款相同折扣率；剩余部分全部退还给旅客，但所退金额不得超过原付票款金额。 25.2如航班在非客票所列经停点的其他航站降落，旅客要求退票，应退还由降落站至到达站与原实付票款相同折扣率或舱位的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。降落地至到达站票价，优先选择适用的承运人运价。如果降落站至到达站没有公布运价，则退还降落站至到达站之间退火车票硬座价格。 25.3旅客自愿变更航班并支付变更手续费和票价价差后，其所变更的航班发生不正常时，符合非自愿退票条件的客票，旅客要求退票，退还全部票款及税费，但已付变更手续费不退。 第二十六条 自愿退票 26.1旅客自愿要求退票，除本条第26.2、26.3、26.4、26.5、26.7、26.8款另有规定外，按照春秋航空现行的自愿退票规则予以办理。 26.1.1如果客票尚未使用，退款额等于已付票价扣除退票手续费之后的余额。 26.1.2持特种票价客票的旅客要求退票，如该特种票价对退款有特殊规定，退票应按该规定办理。 26.2凭《中华人民共和国革命伤残军人证》、《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》享受成人普通票价50%优惠的革命伤残军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员要求客票退票，免收退票手续费。使用春秋航空公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客，退票按照具体对应舱位规定执行。 26.3使用成人普通票价10%优惠的不占座婴儿旅客要求退票，免收退票手续费。 26.4使用成人普通票价50%优惠的儿童旅客要求退票，按普通座主舱位Y舱客票办理；其他舱位的儿童客票按成人标准扣除退票手续费。 26.5旅客因病退票 26.5.1旅客购票后，因病不能旅行要求退票，必须在航班规定离站时间前，向春秋航空提供县级（含）以上医疗机构出具的在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》（包括诊断书、病历）、医院电脑打印的50元或以上数额的医疗收费凭证（或电子发票）及乘机人证件，免收退票手续费。需乘机人手持以上材料逐一拍照，并在航班规定离站时间前，将全部材料合照提供给春秋航空。如因病情突然发生，或在航班经停地点临时发生病情，承运人将立即联系航医或当地医院，确认旅客是否可继续旅行，如需终止旅行的，可按照本条26.5.2办理特殊退票。 26.5.2旅客因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款，在航班经停地点提出，则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后，退还余款。 26.5.3旅客的同行人员要求退票，须与患病旅客同时办理退票手续，免收退票手续费。如出现多位陪同人员，其中2位同行人员免收退票手续费，其他同行人员要求退票按自愿退票规定办理。 26.6旅客死亡退票 26.6.1旅客在旅行开始之前死亡，其遗体不得通过航空客运进行运输。 26.6.2旅客在旅行开始之前或在旅途中死亡，死亡旅客的直系亲属、委托人代办人或客票付款人，凭公安机关出具、盖章的旅客死亡证明，可办理退票手续，免收退票手续费。 26.6.3旅客死亡退票，在航班始发站提出，退还全部票款，在航班经停地点提出，则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后，退还余款。 26.6.4死亡旅客的同行人员要求退票，必须与死亡旅客退票手续同时办理。如出现多位同行人员，其中2位免收退票手续费，其他同行人员要求退票按自愿退票规定办理。 26.7持联程、来回程客票的旅客自愿要求退票，按本条件自愿退票的规定收取各航段的退票手续费。 26.8 旅客在航班的经停地点自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。 26.9除运价另有规定外，退票手续费按客票票面价计算。 根据春秋航空国内航线客票使用条件https://flights.ch.com/notice-travelers 退票费：起飞前7天之前的退票手续费按票面价收取50%，起飞前7天（含）以内至起飞前3天之前收取70%，起飞前3天（含）以内至起飞前24小时之前收取80%，起飞前24小时（含）以内至起飞前2小时之前收取90%，起飞前2小时（含）以内至起飞前不得退票，起飞后不得退票； 改签费：起飞前7天之前的改期手续费按票面价收取40%，起飞前7天（含）以内至起飞前3天之前收取50%，起飞前3天（含）以内至起飞前24小时之前收取60%，起飞前24小时（含）以内至起飞前2小时之前收取80%，起飞前2小时（含）以内至起飞前收取90%，起飞后收取90%； 根据以上情况，致电客人，告知客人目前核实，关于退票费部门旅客预订机票错误，产生退票费，我司无法承担损失，可以考虑客人重买，按照改签费收取320-256=64*3=192差异减免，客人不接受，无更优方案。
投诉网回复：
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