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投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
向女士 |
投诉诉求 |
按流程完成退票申请 | ||
投诉详情：
病退机票
因疾病无法乘机，通过携程提交病退申请，提供正规医院病历与诊断证明均盖章，但携程多次以“病历存疑”“医生描述不一致”等理由拒绝办理病退
本人因疾病无法乘机，通过携程提交病退申请，并提供正规医院病历与诊断证明（均盖章）。
因疾病无法乘机，通过携程提交病退申请，提供正规医院病历与诊断证明均盖章，但携程多次以“病历存疑”“医生描述不一致”等理由拒绝办理病退
本人因疾病无法乘机，通过携程提交病退申请，并提供正规医院病历与诊断证明（均盖章）。
但携程多次以“病历存疑”“医生描述不一致”等理由拒绝办理病退，并拒绝将材料上报航空公司。
根据民航局病退规定:
病退审核主体为航空公司，代理机构携程无权审核病历，更不能以个人判断否决病退。
携程此举属于:
1.擅自拦截病退申请
2.越权审核医疗隐私
3.阻挠消费者行使非自愿退票权利
现要求携程立即:
（1）将全部材料上报航空公司审核（2）按病退政策全额退票
（3）停止以“病历存疑”等为由拒绝服务
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
